Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Играчът съобщи, че е напълно проверен и преди това е теглил печалби без проблеми. Първоначално казиното заяви, че е необходима проверка с доставчика на игри, което може да отнеме до 30 дни. В крайна сметка играчът потвърди, че е получил частични плащания на обща стойност приблизително 2000 евро, въпреки че останалите печалби бяха загубени. Жалбата беше отбелязана като разрешена, тъй като казиното уважи тегленията.
SlotsMuse Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 000 €
SlotsMuse Casino
Индекс на сигурност 5.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОтново имам проблеми със Slots Muse.
Те са променили адреса на уебсайта си на slotsmuse777.com.
Току-що спечелих 10 600 евро главно чрез рулетка и сега те казват, че трябва да направят допълнителни проверки, което може да отнеме до 30 дни.
Чувал съм да правят това и преди.
Какво мога да направя? Чувствам, че това казино се опитва да ме измами за печалбите ми.
Можеш ли да помогнеш?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми joshkhan3333,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНапълно съм верифициран и успях да изтегля печалбите си в миналото.
Използвам това казино повече от година.
Те казаха, че трябва да проверят печалбите ми с доставчика на игри и че това може да отнеме 30 дни, но обикновено се решава в рамките на 72 часа.
Това са много пари, така че искам да съм сигурен, че ще изплатят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПомолих ги да предоставят доказателство, че са изпратили заявка до доставчика на игри и те отказаха.
Все още не съм получил нищо от 10600 евро, които спечелих. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте joshkhan3333,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВсе още не са получили никакви пари.
Изпратиха ми имейл, за да кажат, че проверката на активността в игрите се върна и каза, че съм спечелил печалбите си законно.
Чакам първото си теглене.
За съжаление те позволяват теглене само на 400 евро наведнъж.
Бих искал да оставя тази жалба отворена, докато не получа всичките си пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми joshkhan3333,
Текат ли още проверките? Успяхте ли да изтеглите някакъв баланс досега? Ако да, колко пъти и в каква сума общо?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводХей, моля, отменете жалбата. Накрая изплатиха около 2 хиляди, но след това загубих останалата част от печалбата си с тях. В крайна сметка те наистина уважиха моите тегления.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми joshkhan3333,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
