Играчът от Германия се сблъска със замръзване на играта, докато използва функцията за безплатни завъртания в казино SlotsMines, което доведе до некредитирани печалби от €4 674,43. Въпреки многократните контакти с поддръжката, той получи само общи отговори и никакво решение, като чувствителният към времето проблем с бонуса за депозит скоро изтичаше. Поискахме от него подкрепящи доказателства и история на игрите, за да можем да се изправим пред казиното, а жалбата беше маркирана като разрешена, след като той потвърди, че проблемът е уреден. Случаят беше затворен в нашата система като разрешен въз основа на неговото потвърждение.
Slotsmines Casino - Печалбите на играча се конфискуват поради неизправност в играта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 674 €
Slotsmines Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводНа 20 юли 2026 г. закупих функция за безплатни завъртания от €12 (залог от €0,40) на Pirate Kingdom Megaways в SlotsMines Casino. На 86-то завъртане, с активен множител x63 и оставащи 2 безплатни завъртания, играта замръзна. Некредитираните печалби бяха €4 674,43.
Официалният ми статус в игровия лог вече се е променил на ЗАВЪРШЕН (ИД на рунда: 22418762205), което потвърждава, че сесията е приключила от страна на системата. Печалбите от €4 674,43 обаче така и не бяха кредитирани по баланса на сметката ми.
Свързах се с поддръжката на живо и имейл поддръжката няколко пъти през последните 5 дни, но получавам само общи шаблонни отговори, в които се казва „беше препратено до съответния екип". Днес (25 юли) агентът по поддръжката „Мерида" едностранно прекрати чата, без да предостави каквото и да е решение или срок. Освен това, моят активен бонус за депозит (Month120) изтича след часове.
Моля Casino Guru да се намеси, за да може SlotsMines ръчно да кредитира легитимните ми печалби от €4,674.43 към баланса ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли могли да изпратите всички подкрепящи доказателства, като например снимки на екрана или видеоклипове, евентуално историята на играта ви с точния час на инцидента, както и всякаква съответна комуникация до [email protected] Спряхте ли да играете веднага след инцидента?
Междувременно, моля, вижте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя. Моля, имайте предвид, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да се свържете с нас. Благодаря предварително за разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Kejer04,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми Kejer04,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
