Играчката от Германия е поискала многократно теглене на 1300 евро, предоставяйки цялата необходима документация, но заявките ѝ са били многократно отменяни без ясна причина. Тя е поискала незабавна обработка на изплащането ѝ в рамките на пет работни дни. Жалбата в крайна сметка е била отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играчката на запитвания от екипа за жалби, което е попречило на по-нататъшно разследване на проблема ѝ.
SlotsGem Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 300 €
SlotsGem Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на SlotsGem,
Надлежно подадох заявката си за теглене на 1300 евро и ви изпратих всички изисквани документи няколко пъти (банкови данни, документ за самоличност, снимка, доказателство за плащане).
Въпреки това, тегленето ми многократно се анулира и парите се връщат в сметката ми за играчи. Искам незабавно теглене в банковата си сметка. Няма разбираема причина за забавянето или отказа.
С настоящото Ви давам срок от 5 работни дни за обработка на плащането. Ако това не бъде направено, аз ще:
подайте официална жалба до Casino Guru
докладвайте случая на центъра за консултации на потребителите и на органа по хазарта
и да се разгледат правни действия
Моля, потвърдете получаването на този имейл и обработете тегленето незабавно.
Най-добри пожелания
Мерлинда Т.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Мерлинда48,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да предоставите повече информация, като отговорите на следните въпроси?
- Получихте ли някакви конкретни съобщения за грешки или причини за анулирането на тегленето ви?
- Всички ваши документи одобрени и успешно ли са проверени?
- Избрали ли сте същия метод на плащане за заявката си за теглене, който сте използвали за депозиране?
- Кога подадохте първоначалната си заявка за теглене и колко пъти сте се опитвали да теглите?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти относно този проблем? Ако да, какъв беше техният отговор?
- Има ли някакви чакащи бонуси или промоции, свързани с вашия акаунт, които биха могли да повлияят на тегленето ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Merlinda48,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВашата заявка за теглене е отменена.
Причина за предупреждението: „Моля, направете една подробна екранна снимка с версията на вашия метод на плащане за настолни компютри/PC/WEB/казино, за да се уверите, че цялата необходима информация е видима. Подробна екранна снимка с версията на вашия метод на плащане за настолни компютри/PC/WEB/казино, за да се уверите, че цялата необходима информация е видима."
За повече информация, моля, свържете се с нашата служба за поддръжка. Нямам таблет или компютър у дома. Изпратих го с мобилния си телефон. Имам всичко: личната си карта, банковата си карта, плащането си и те винаги го анулират и ми връщат парите. Не разбирам играта. Изпращам пари от дълго време и те не се връщат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли ми изпратили доказателството за собственост на метода на плащане, който се опитвате да изпратите до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Има ли възможност да получите достъп до компютър на работното си място или в дома на роднина или приятел, за да направите необходимата екранна снимка на вашия метод на плащане, както е поискано от казиното?
Моля, уверете се, че не достъпвате профила си в казиното от компютъра на друго лице – особено ако то има акаунт в същото казино – тъй като това може да доведе до потенциални усложнения.
Автоматичен превод:
