Играчът от Словакия подаде жалба срещу SlotsGem за това, че не са уважили искането му за постоянно закриване на акаунт и самоизключване, въпреки че ги е информирал за хазартната си зависимост. Той загуби над 9 000 евро след първоначалното си искане и потърси помощ за получаване на възстановяване на сумата за направените след това депозити. Играчът поиска закриване на акаунта за първи път на 13 февруари 2026 г., но казиното закри акаунта едва на 14 февруари, което му позволи да продължи да депозира и да играе хазарт междувременно. Жалбата беше отхвърлена, тъй като се счете, че казиното е ограничило достъпа до акаунта в разумен срок, а депозитите, направени по време на периода на обработка, бяха счетени за недопустими за възстановяване на сумата. Жалбата беше приключена без възстановяване на сумата.
SlotsGem Casino - Сметката на играча беше затворена след значителни загуби.
Неоправдана жалба
Сума: 9 000 €
SlotsGem Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Pokec111, благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния Ви опит със Slotsgem Casino. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Получихте ли някакви отговори от казиното по имейл относно вашите заявки за самоизключване?
- Ако не сте получили никакви отговори по имейл, опитали ли сте да се свържете с казиното чрез чат на живо или други официални комуникационни канали?
- Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали KYC проверката в това казино?
- Бихте ли споделили всякаква допълнителна комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводЗдравей, Атила,
Благодаря ви за отговора.
Да, мога да потвърдя, че успешно завърших KYC проверката в казиното.
Свързах се с казиното няколко пъти:
• Изпратих имейли с искане за постоянно закриване на акаунт и самоизключване поради проблема ми с хазарта.
• Свързах се с тях и чрез чат и ги информирах за моята зависимост.
Въпреки това, сметката ми остана отворена и ми беше позволено да продължа да депозирам и да играя хазарт след искането ми за самоизключване.
Прилагам всички налични скрийншотове и комуникация като доказателство.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.
С уважение,
[Редактирано]
ПреводУважаеми играчи, благодаря Ви за имейлите. Бихте ли могли да уточните кога за първи път споделихте проблемите си с хазарта с казиното? Беше ли на 13 февруари?
Освен това, правилно ли разбирам, че вече нямате достъп до акаунта си? Ако е така, бихте ли могли да уточните кога точно казиното е затворило акаунта ви?
Предварително Ви благодаря за съдействието.
ПреводЗдравей,
За първи път съобщих за проблемите си с хазарта и поисках затваряне на акаунта си в казиното на 13 февруари 2026 г. приблизително между 11:00 и 11:30 ч. сутринта чрез имейл, в който ясно заявих, че имам проблем с хазарта и поисках незабавно закриване на акаунта (самоизключване).
Въпреки това искане, казиното НЕ блокира веднага акаунта ми. Напротив, акаунтът остана активен и ми позволи да продължа да влизам и да правя депозити.
След като подадох заявлението, направих няколко депозита в същия ден, например:
13.02.2026 в 14:15
13.02.2026 в 14:33
13.02.2026 в 14:39
13.02.2026 в 14:46
13.02.2026 в 14:50
13.02.2026 в 15:05
13.02.2026 в 15:13
Това ясно показва, че казиното не е реагирало своевременно и е нарушило задължението си незабавно да блокира акаунта след докладване на проблем с хазарта.
Акаунтът ми беше блокиран едва по-късно, след допълнителна комуникация с поддръжката, а не веднага след моето искане.
Поради това моля за съдействие за разрешаване на тази ситуация и връщане на депозитите, направени след искането ми за самоизключване.
Благодаря ви за помощта.
ПреводУважаеми играч, благодаря Ви за разяснението. Бихте ли могли да потвърдите точната дата, на която казиното е затворило акаунта Ви?
Предварително Ви благодаря за съдействието.
ПреводСметката е затворена 14.2
ПреводИзвинявам се, Pokec111, но няма да можем да ви помогнем с възстановяването на сумата. Моля, обърнете внимание, че в повечето казина заявките за самоизключване се обработват ръчно от отговорните отдели. Този процес изисква известно време, за да се гарантира, че заявките се обработват по подходящ начин и с необходимото внимание.
От наша гледна точка, SlotsGem Casino е ограничило достъпа до акаунта ви в рамките на разумен срок. Следователно казиното не може да носи отговорност за депозитите, които сте направили по време на периода за обработка на заявката.
В резултат на това, за съжаление, нямате право на възстановяване на тези депозити. За съжаление, нямам друг избор, освен да отхвърля жалбата ви.
Най-добри пожелания
Атила
Казино.гуру
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
