Играчката от Финландия е получила бонус от 100 евро, но след това е била обвинена в неправомерно залагане, след като е заложила над 4000 евро, преди да направи залог от 10 евро. Тя е настоявала, че бонусът е бил активен и е предоставила доказателства в подкрепа на твърденията си, но казиното е отказало да ѝ изплати печалбите. Жалбата е маркирана като разрешена, след като играчката е потвърдила, че проблемът е уреден, въпреки че не са предоставени конкретни подробности за решението. Екипът по жалбите е признал стандартното правило за максимален залог по отношение на бонуса и правото на казиното да конфискува печалбите, ако бъдат нарушени. Сътрудничеството и потвърждението на играчката са довели до приключване на случая.
SlotsGem Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 000 €
SlotsGem Casino
Индекс на сигурност 4.2 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводКазиното ми даде бонус от 100 евро чрез VIP човек, като през цялото време виждах изискването за превъртане в секцията за бонуси. Заложих правилно 2-5 евро за 55 минути, докато не изтеглих залог от 10 евро, след което видях, че бонусът е използван правилно. Сега ме обвиняват, че съм използвал 10 евро, въпреки че бонусът беше активен. Преброих всички възможни залози навреме и преди първия залог от 10 евро вече бях заложил над 4000. Имам всички верни доказателства. Сега се опитват да ме измамят, а казиното отправя ужасни обвинения??? И отказват да изплатят печалбите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи Монту,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви със SlotsGem Casino. Опасявам се, че ще ми е необходима повече информация относно него. Бихте ли могли да поясните? Казиното обвинява ли ви в нарушаване на правилото за максимален залог за бонуса?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводДа, това твърдят. Следих секцията с бонусите и тяхното потребление през цялата игра и в един момент, когато вече бях играл повече от час със залог от 1 до 5 евро, той изчезна от полезрението ми в секцията с бонуси. В този момент вече бях над 2000 евро печалба. Защо бих рискувал да играя с грешен залог изведнъж, преди да го видя да изчезва от секцията с бонуси, но предположих, че е изразходван и не проверих въпроса повече. Това беше и първият бонус, предоставен от VIP човек по имейл. Играх 1 час със залог от 1 до 5 евро, като същевременно следвах секцията, където бонусът беше видим. Осмелих се да изтегля залога едва когато изчезна от полезрението ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи Монту,
Благодаря ви много за отговора. Проверих Общите условия за бонусите и открих това:
1д. Максималният залог с активен бонус е 5 EUR/USD (или еквивалент в друга валута). (Освен ако не е посочено друго в специалните условия за бонуса). Закупуването на каквито и да е функции на играта (включително, но не само, повторни завъртания) ще добави сумата на вашия залог. Ако играчът надвиши максималния залог, когато бонусът е активен, казино Slotsgem си запазва правото да конфискува печалбите. Ако валутата на вашата сметка не е посочена - максималната сума на залога е еквивалентна на 5 евро във вашата валута.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време. Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на игрите си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Monttu,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми Monttu,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
