Играчът от Португалия съобщи, че SlotsGem.com е конфискувал печалбата му от 14 000 евро и е затворил сметката му, след като е увеличил залога си над 5 евро, правило, за което твърди, че не е знаел. Въпреки че е спазвал правилата по време на игра, той е смятал, че е бил измамен и е потърсил помощ, за да си върне средствата. След преглед на историята на игрите и условията на бонуса, е установено, че играчът е нарушил правилото за максимален залог, докато бонусът е бил активен, което дава право на казиното да се откаже от бонуса и свързаните с него печалби. Беше заключено, че казиното е действало в рамките на правата си съгласно индустриалните стандарти и жалбата е отхвърлена поради недостатъчни основания за оспорване на решението на казиното.
SlotsGem Casino - Печалбите на играча са конфискувани и акаунтът е затворен.
Неоправдана жалба
Сума: 14 000 €
SlotsGem Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих Общите условия за бонусите и открих следното:
1д. Максималният залог с активен бонус е 5 EUR/USD (или еквивалент в друга валута). (Освен ако не е посочено друго в специалните условия за бонуса). Закупуването на каквито и да е функции на играта (включително, но не само, повторни завъртания) ще добави сумата на вашия залог. Ако играчът надвиши максималния залог, когато бонусът е активен, казино Slotsgem си запазва правото да конфискува печалбите. Ако валутата на вашата сметка не е посочена - максималната сума на залога е еквивалентна на 5 евро във вашата валута.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време. Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на игрите си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте, аз съм португалски играч, не американец. Системата не показва Португалия. Докато не спечелих 14 000, играех на 2 евро. След това направих тегления и може би едва тогава увеличих залога си. Но всички печалби или загуби, които съм направил след печалбата, не могат да повлияят със задна дата на печалбите ми, докато съм правил залога. Сега загубих акаунта си, как да получа история? Това изглежда като измама.
ПреводБлагодаря ви за отговора.
За да мога правилно да оценя проблема, бихте ли споделили историята на игрите си? Предлагам да поискате пълната история на игрите директно от казиното във формат Excel. Историята на игрите трябва да обхваща целия съответен период: от момента на активирането на бонуса до конфискацията на печалбите.
Препоръчвам да се свържете с казиното по имейл на [email protected] Можете да се свържете с мен със съответните доказателства на [email protected] .
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводЗдравей, вече ти изпратих отчета за залаганията.
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената информация. Бихте ли могли да прикачите и екранна снимка на историята на Вашите бонуси, като посочите точния час, когато бонусът е станал активен и кога е бил завършен?
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводЗдравей, Атила, изпращам ти отново Excel файла по имейл, където можеш да видиш подробно кога е започнал VIP бонусът и кога е приключил. Изпрати и скрийншот. Беше от 22 май до 29 май. Дори след това правило имам още печалби... това не би трябвало да е засегнато... изтриха ми акаунта и средствата изчезнаха. Но ми взеха 5 000 евро депозити.
ПреводУважаеми Филипеп,
Благодарим Ви за търпението, докато внимателно прегледахме цялата информация и документи, които ни предоставихте.
След като разгледахме историята на игрите ви, стигнахме до окончателното си заключение. Въз основа на дневника на игрите, бонусът е бил активен, когато сте направили залози, надвишаващи максимално разрешения залог. Тъй като правилото за максимален залог е било нарушено, преди бонусът да бъде конвертиран в реални пари, казиното е имало право да счита бонуса за отнет в съответствие с условията за бонуса.
Разбираме аргумента ви, че сте спечелили наградата от 14 000 евро, залагайки само по 2 евро на завъртане. Всички средства, използвани по време на тази сесия, включително печалбата от 14 000 евро, обаче са произлезли от активния бонус баланс. Тъй като правилото за максимален залог вече е било нарушено преди бонусът да бъде завършен, казиното е имало право да анулира бонуса и всички печалби, получени от него, дори ако самата по-голяма печалба е била постигната, докато сте правили залози, съответстващи на условията.
Поради тези причини не можем да заключим, че казиното е действало несправедливо, като е конфискувало останалия баланс. Следователно, не сме в състояние да продължим делото по тази жалба.
Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и оценявам времето и усилията, които инвестирахте в предоставянето на цялата необходима информация. За съжаление, въз основа на наличните доказателства, нямаме достатъчно основания да оспорим решението на казиното. Сега ще продължим с отхвърлянето на тази жалба. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
С най-добри пожелания,
Атила
