Играчката от Австрия е депозирала значителни суми в множество казина, включително Slotsgem, National Casino и Rolling Slots, но е загубила средствата си и не е получила отговори на заявките си за възстановяване на суми и самооценка. Тя е потърсила помощ за закриване на сметките си и възстановяване на парите си поради проблем с играта. Беше установено, че тъй като играчката е информирала казиното за хазартната си зависимост едва след като е загубила баланса си, не може да бъде поискано възстановяване на сумата. Казиното потвърди закриването на сметката ѝ, а жалбата беше счетена за разрешена и отхвърлена от екипа по жалбите. Играчката е била уведомена, че е налична помощ за всякакви бъдещи проблеми с казината.
SlotsGem Casino - Играчът среща проблеми с депозити и заявки за възстановяване на суми.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 4 300 €
SlotsGem Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, депозирах 2700 евро в казино Slotsgem и ги загубих.
Откакто поисках възстановяване на сумата и кандидатствах за самооценка, не получих друг отговор от тях.
По подобен начин, в National Casino, депозирах 650, загубих ги и подадох заявка за самооценка, без да получа отговор.
По подобен начин, в Rolling Slots, депозирах 1000 евро и загубих всичко.
Не съм получил никаква обратна връзка. Можете ли да ми помогнете да затворя акаунтите си и да си върна парите, тъй като не отговарят на имейлите ми? Доставчикът е същият, а аз имам проблем с игрите.
Използван имейл адрес: [лична информация, скрита от Casino Guru]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли уточнили кога точно поискахте самоизключване от това казино? Това беше преди да направите депозитите си и да претърпите загуби или едва след като балансът ви достигна нула поради хазартната ви дейност?
- Моля, препратете ми имейла, съдържащ заявката ви за закриване на акаунт, която изпратихте до казиното на [email protected] Моля, включете също отговора на казиното и всяка последваща комуникация по този въпрос.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, след като направих депозита и загубих всичко, те затвориха сметката ми веднага след като ги заплаших с адвокат. Оттогава не съм чул нищо; не отговарят на имейлите ми относно самоизключването и възстановяването на сумата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводМоля, поправете ме, забравих да спомена, че кандидатствах за самостоятелна заетост след загуба от 2000 евро.
Вече нямам имейла, който изпратих.
Здравейте, първоначално депозирах 2000 евро и след това кандидатствах за първото самоизключване, но казиното не отговори.
За съжаление, успях да депозирам още 2300, преди да затворят сметката ми, която вече беше на нула. Заплаших ги със съдебни действия и получих имейл отговор, в който се казваше, че няма да ми възстановят парите (имейл от 19 юни, но намерен в папката ми със спам). Отговорът съдържаше общи условия и др., потвърждаващи, че сметката ми е окончателно затворена, но че няма да възстановят парите. Препращам ви тази информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаема Диана24,
Благодаря Ви за отговорите и за предоставянето на имейла, съдържащ заявката Ви за самоизключване.
За съжаление, тъй като сте информирали казиното за хазартната си зависимост едва след като вече сте загубили баланса си чрез редовна игра, не можем да ви помогнем с искане за възстановяване на сумата. Моля, обърнете внимание, че бихме могли да поискаме възстановяване на загубени депозити само ако казиното е било предварително информирано за вашите проблеми, свързани с хазарта, и все пак ви е позволило да продължите да депозирате и да играете хазарт, въпреки че е било наясно с вашата ситуация и искането ви за закриване на акаунта.
Тъй като казиното потвърди, че акаунтът ви вече е затворен, считаме въпроса за решен от наша страна.
Ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
