Играчът от Германия беше изправен пред непрекъснати предизвикателства при завършването на KYC процеса за тегления, тъй като казиното наложи множество препятствия, включващи различни подавания на документи. След успешно предоставяне на необходимата документация, казиното твърди, че той има дублиращ се акаунт, което доведе до отхвърлено теглене. Проблемът беше разрешен, след като той изпрати друга своя снимка заедно с доказателство за адрес, в резултат на което казиното най-накрая обработи изплащането му. Маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система след това потвърждение.
SlotsGem Casino - Играчът е изправен пред забавени тегления поради повтарящи се KYC препятствия.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 252 €
SlotsGem Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното постоянно тормози мен и още двама приятели с нови препятствия за завършване на KYC процеса. Първо само лична карта, след това лична карта в ръка, след това разписка, след това лична карта в едната ръка, изпратен номер на лист хартия в другата. След това едната ръка трябва да държи личната карта, а другата касовата бележка. Предполага се, че всичко е включено в снимката, но всички детайли на документите все още са видими, а снимката е с размер максимум 5 MB. Много големи препятствия и след като ги преодолеете, следващото идва. В крайна сметка те твърдят, че вече имате дублиран акаунт и по този начин тегленето се отхвърля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Пефенберлин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със SlotsGem Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
- Кои документи вече са одобрени и кои не?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Peffenberlin,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното най-накрая изплати, след като изпратих друга моя снимка с доказателство за адрес и определена последователност от числа в ръцете ми.
Така че жалбата е решена, благодаря ви много!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Пефенберлин,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Ник Бейкън
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
