Играчът от Швеция имаше няколко акаунта в Slotsgem и се беше блокирал за постоянно поради хазартна зависимост. Той търсеше помощ, за да гарантира, че самоизключването му ще бъде спазено, както и възстановяването на 75 евро, загубени след многократни опити за получаване на помощ. Помолихме го за най-ранното искане за самоизключване, хронология на активните акаунти и свързана с това комуникация, но той не отговори на нашите искания или напомняне. В резултат на това жалбата беше приключена засега, тъй като не можахме да продължим разследването без неговото участие.
SlotsGem Casino - Акаунтът на играча не е правилно блокиран.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 75 €
SlotsGem Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със SlotsGem Casino.
Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.
- Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
- Бихте ли споделили съобщението, в което информирахте казиното за проблемите си с хазарта?
- Регистрирал ли си се с един и същ телефонен номер във всички акаунти?
- Регистрирахте ли се, използвайки точна лична информация?
- Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
- Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно блокирането на вашите данни? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря за търпението.
Прегледах комуникацията, която ми предоставихте.
В заключение, казиното е трябвало да ви защити. Моля, предоставете възможно най-ранното искане за самоизключване, адресирано до казиното.
Имейлът, който включихте в съобщението си до мен, е от 14 юли. Моля, предоставете подробна хронология на събитията, свързани с активността на всеки акаунт.
Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема JesselitoK,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на JesselitoK. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край.
Съобщение на играча (преведено):
Вече мога да пиша. Акаунтът ми е затворен, но бих искал да проверите със Slotsgem какво се случва!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми ДжеселитоК,
Прегледах комуникацията, която ми предоставихте.
В отговора си от 14 юли поискахте от казиното възстановяване на суми от 90€ и 150€, въз основа на предишни събития.
Моля, споделете доказателства, че казиното е трябвало да ви предпази от извършване на допълнителни депозити преди, като например предишната ви комуникация, която е трябвало да доведе до мерки за защита на играчите за вас.
Моля, предоставете подробен график за това кога казиното е трябвало да действа и кога сте депозирали и загубили пари.
Изпратете доказателствата на моя имейл адрес [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми/уважаема JesselitoK,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 часове
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
