Играчът от Тунис бе верифицирал успешно акаунта си и изпълни изискванията за залагане с бонус за безплатни завъртания и беше поискал теглене в своя портфейл за криптовалута преди повече от две седмици. Той не успя да се свърже с обслужването на клиенти на казиното и заявката му за теглене все още чакаше. Въпреки усилията ни да посредничим в ситуацията, казиното не успя да отговори на жалбата. Означихме жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Gaming Curacao Authority за допълнителна помощ.
Slots777 Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 50
Сума: 50 €
Slots777 Casino
Индекс на сигурност 4.7 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводРегистрирах се през ноември 2023 г. и получих 50 безплатни завъртания бонус след успешна проверка. Имах късмет и успях да изпълня залога.
Сега имам истински пари
Правя заявка за теглене на моя портфейл за криптовалути на 14/12/2023
Оттогава вече не мога да се свържа с клиенти на казиното. Изпратих много имейли и не получих отговор. Защо моята заявка за теглене е в режим на изчакване оттогава?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми walidhm,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за отрицателния ви опит със Slots777 Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какво обсъдихте?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБезплатните завъртания бяха поставени в акаунта ми след изпращане на документа за самоличност на 30.11.2023 г
Оттогава се свързвах с отдела за обслужване на клиенти много пъти и не получих отговор. Понякога обаче получавам автоматично съобщение от казиното, което не отговаря.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихте ли споделили екранна снимка на вашата заявка за теглене от вашия казино акаунт?
Също така, моля, споделете екранна снимка на вашия одобрен акаунт, ако е възможно.
Можете да публикувате екранни снимки тук или алтернативно да изпратите информацията на имейла ми на адрес [email protected]
Извинявам се за неудобството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, walidhm, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми walidhm,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на казино Slots777 да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Slots777,
Бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми walidhm,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Автоматичен превод:
