Играчът от Бразилия е направил опит за теглене от Slots Ventura Casino, който е бил отказан поради предполагаемо нарушение на Правилата и условията на казиното. Тя твърдеше, че не е правила единични залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита, което беше причината, посочена от казиното, за да анулира искането й за теглене. Играчът имаше верифициран акаунт и това беше първият й депозит в казиното, където беше използвала бонус без депозит. Бяхме поискали допълнителна информация от играча, включително точния бонус, който е използвала, и нейната история на залагания. Въпреки многократните ни опити да се свържем с казиното, не получихме отговор. Следователно, ние маркирахме жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Препоръчахме на играча да се свърже с Gaming Curacao Authority за допълнителна помощ.
Slots Ventura Casino - Печалбите на играча са конфискувани за предполагаемо нарушаване на условията за залагане.
Няма политика за реакция
Черни точки: 21
Сума: 556 R$
Slots Ventura Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводFiz uma solicitação de saque e eles negaram e subiram os ganhos da minha conta.Recebi essa mensagem mais fiquei sem intender o que significa
„Нашите Правила и условия забраняват поставянето на единични залози, равни или по-големи от 30% от стойността на сумата на депозита. 
„Като част от редовния ни процес на преглед на теглене, забелязахме нарушение на нашите правила и условия.
Нашите Правила и условия забраняват поставянето на единични залози, равни или по-големи от 30% от стойността на сумата на депозита.
Поради това отменихме вашата заявка за теглене и анулирахме печалбите.
Извиняваме се за неудобството и разочарованието и ви каним да продължите да играете на нашия сайт.
Ако имате някакви въпроси, моля, отговорете на този имейл или се свържете с нашата поддръжка на клиенти чрез чат на живо на нашия сайт"
Meu depósito foi de R$30, significa que eu só poderia fazer apostas de no máximo R$9?
Não fiz apostas acima desse valor.
ПреводЗдравейте RosangelaFS,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Slots Ventura Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Това ли беше първият ви депозит в казиното? Използвахте ли някакъв вид бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
ПреводМоят акаунт вече е верифициран, не помня кога.
Това беше първият ми депозит, да, използвах бонус без депозит.
Свързах се с тях преди няколко дни, темата беше, че ми отказаха теглене.
ПреводЗдравей RosangelaFS,
Би ли било възможно да препратите точно същия бонус, който сте използвали, и вашата история на залагания [email protected] ?
ПреводЗдравей RosangelaFS,
Благодарим ви за препратения имейл. Той обаче не съдържа никаква от исканата информация, така че можете ли да препратите бонуса, който сте използвали, и вашата история на залагания?
ПреводМоята история на игра е много обширна, как мога да я изпратя? има 63 страници
ПреводЗдравей RosangelaFS,
Не е ли възможно да го препратите като excel или pdf файл?
ПреводБлагодаря ви RosangelaFS за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Павел ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
ПреводЗдравей, RosangelaFS!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
ПреводПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority ( [email protected] м) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
