Играчът от Бразилия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Играчът също съобщи, че акаунтът му е бил блокиран от казиното. Въпреки усилията ни да посредничим в ситуацията, казиното не отговори на нашите запитвания. Бяхме посъветвали играча да се свърже с органа за игри, който казиното се регулира - Gaming Curacao. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното.
Slots Ventura Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 40
Сума: 500 R$
Slots Ventura Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, направих теглене преди почти 5 дни и вече изпратих документите на техния имейл и те казаха, че ще го потвърдят в рамките на 24 часа, но досега няма потвърждение и няма пари в сметката ми, всеки когато се свържа с тях, те винаги измислят едни и същи извинения
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми ayllamota25,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте ayllamota25,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, ayllamota25. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли ми казали дали сте получили някакво потвърждение относно успешна проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, направих тегленето, но не беше успешно, защото ми откраднаха баланса, а сумата направих с бонус за регистрация
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзвинявам се, но не съм сигурен, че разбирам последното ви съобщение. Освен това, все още не съм получил необходимата комуникация между вас и казиното. Моля, препратете ми го, за да можем да продължим с тази жалба възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, искам да знам дали има новини дали казиното ще плати или не?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИ бих искал да ви помоля да ми препращате всяка свързана комуникация между вас и казиното. В този момент го чакам от седмица.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВече нямам връзка с тях, защото ми блокираха акаунта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПолучихте ли поне някакво обяснение от казиното относно блокираната сметка или конфискувани печалби?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, ayllamota25, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей ayllamota25,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Slots Ventura Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая. Бихте ли любезно обяснили причината за блокиране на акаунта на играча и задържане на печалбите му?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми ayllamota25,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа по хазарта, който казиното се регулира - Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) и да използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на [email protected] . Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, уведомете ме как реагираха ( [email protected] ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
