Акаунтът на играча от Латвия беше блокиран след два депозита, като единият беше върнат, но не беше получен. Въпреки многобройните искания за разяснения и състояние на средствата от отдела за обслужване на клиенти и KYC, играчът не получи смислен отговор. Той съобщи, че е играл на слотове, че е имал бонус, който по-късно е бил анулиран, и че е посочено, че не е необходима проверка, така че балансът е бил основно неговите печалби/депозитни средства. Приключихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите последващи въпроси и напомняния, което попречи на по-нататъшно разследване или евентуално решение.
Slots Vader Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 50 €
Slots Vader Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводНаправих два депозита в казино сметката си. След като направих депозитите, сметката ми беше блокирана без да ми бъде предоставено ясно обяснение или основателна причина. Впоследствие един от депозитите ми беше върнат (който все още не съм получил), докато сметката ми остава блокирана и не ми беше дадено ясно обяснение защо е предприето това действие.
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти и KYC на казиното няколко пъти и поисках обяснение относно закриването/блокирането на сметката и състоянието на оставащите ми средства. Въпреки многократните ми опити да се свържа с тях, не получих смислен отговор.
Намирам тази ситуация за изключително обезпокоителна и неприемлива. Липсата на комуникация и прозрачност напълно подкопа доверието ми в оператора. Като клиент имам право да получа ясно обяснение относно ограничението на сметката ми и боравенето с моите средства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Завършихте ли верификацията, преди да загубите достъп до акаунта?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСлот машини. Въпреки това успях да играя само няколко пъти.
Не, беше споменато, че на този етап не е необходима проверка, мога да продължа да играя.
Активирах бонуса, но по-късно го анулирах. Така че, като се има предвид това и фактът, че съм играл само няколко пъти, това е предимно само депозитът ми, съхранен в сметката ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ти много за отговора, JulGal. Правилно ли разбирам, че си имал 50 евро (стойност на спора) в сметката си в казиното, преди да загубиш достъп до нея?
Кога точно беше блокиран акаунтът ви, моля?
Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема JulGal,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
