Играчът от Квебек чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът съобщи, че салдото по сметката му е достигнало нула поради забавяне в процеса на проверка, което според него е довело до загуба на печалбите му. Екипът по жалбите призна опасенията на играча, но заяви, че тъй като сметката му вече е проверена и няма чакащи тегления, те не могат да помогнат допълнително. Следователно жалбата беше отхвърлена.
Slots Magic Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: C$21 400
Slots Magic Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах $250 CAD на 16 май 2025 г. и спечелих $21 400 CAD в SlotsMagic.
Опитах се да тегля парите си и подадох документите си, включително картата ми, завършваща на 0916, и банково извлечение, показващо депозита. Банковото извлечение беше одобрено бързо, но картата беше отхвърляна многократно в продължение на три дни с извинението „дубликат на документа".
През този период все още ми беше позволено да продължа да играя и в крайна сметка целият ми баланс беше загубен. Едва след като балансът ми стана $0, казиното одобри същата карта, която преди това беше отхвърлена.
Свързах се с екипа за поддръжка и ми казаха, че това е стандартна процедура и че те не носят отговорност за решението ми да продължа да играя. Вярвам обаче, че това забавяне е било използвано умишлено, за да се избегне изплащането на голяма печалба и че не е трябвало да ми се позволява да играя, докато имах ограничение за теглене.
Искам пълно или частично възстановяване на печалбите и този случай да бъде разгледан като потенциална злоупотреба с процеса на проверка.
Вече подадох официална жалба до Малтийския орган по хазарта и я публикувам тук за публичен достъп и медиация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Alextriax,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Alextriax, само за да потвърдя, разбирам ли правилно, че салдото по сметката ви вече е нула, няма чакащи тегления и сметката ви е напълно потвърдена?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Доминика,
Да, това е правилно:
Балансът по сметката ми вече е $0
Няма чакащи тегления
Моят акаунт вече е напълно потвърден
Проверката обаче беше завършена едва след като целият ми баланс беше загубен, въпреки че бях представил необходимите документи, докато балансът ми все още беше 21 400 канадски долара. Забавянето при проверката на картата ми - дори след одобрение на банковото ми извлечение - доведе до загуба на всичките ми печалби, преди да ми бъде позволено да тегля.
Ето защо смятам, че процесът е бил несправедлив и умишлено забавен.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Alextriax, разбираме разочарованието Ви относно забавената проверка. Тъй като обаче акаунтът Ви вече е потвърден, балансът Ви е нула и няма чакащи тегления, за съжаление не можем да Ви помогнем с нищо повече.
Моля, имайте предвид, че играчите са изцяло отговорни за средствата в своите сметки. Ако има проблем с проверката или тегленията, винаги препоръчваме да спрете играта и да съобщите за проблема незабавно. Продължаването на играта, докато чакате проверка, е личен избор и не можем да се намесим със задна дата, след като балансът е загубен.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
