Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене две седмици по-рано, но не е получил средствата си. Въпреки че се е свързвал с казиното ежедневно, тя е получила само един и същ отговор, че се проверява, и не е получила никакви отговори на имейлите си. Екипът за жалби се е опитал да се свърже с казиното няколко пъти за разрешаване на проблема, но не е успял поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ с възможност за повторно отваряне, ако казиното отговори.
Slots Islands Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 428
Сума: £1 600
Slots Islands Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводГоворих с казиното през повечето дни и получавам същия отговор, че се проверява и че ще се свържат с мен, когато приключи, но им изпратих имейл, но не получих отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Адове,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето на пари от казиното.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем допълнително, бихте ли могли да дадете яснота по следните въпроси:
- Какъв метод използвахте за тегленето?
- Получихте ли потвърждение или референтен номер относно тегленето си?
- Можете ли да посочите точната дата, на която сте подали заявката си за теглене?
- Казиното предостави ли ви някакви конкретни срокове?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Ако имате съответна комуникация или документация, свързана с вашия проблем, моля, не се колебайте да я препратите на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви за отговора и за предоставената допълнителна информация — оценяваме съдействието Ви.
Разбирам колко е разочароващо да получаваш едни и същи неясни отговори многократно, без ясно решение.
За да ни помогнете да разберем по-добре Вашия случай и да съобщим ясно ключовите моменти, ако е необходимо, бихте ли могли да разясните следното:
- Печалбите, които се опитвате да изтеглите, натрупани ли са със или без активен бонус?
- Вашият акаунт напълно ли е потвърден от казиното, включително проверка на самоличността и начина на плащане?
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей с бонус, но го заложих. Трябваше да изпратя шофьорската си книжка и селфи, това е всичко, което поискаха, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за разяснението.
Бихте ли ни казали какъв е бил бонусът? Например:
- Беше ли бонус за депозит, бонус без депозит или оферта за безплатни завъртания?
- Имаше ли някакви специфични условия или максимални лимити за теглене, свързани с него, които си спомняте?
Разбирането на вида на бонуса и неговите условия ще ни помогне да преценим дали действията на казиното са били оправдани.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, това беше бонус за депозит. Не мисля, че имаше максимален лимит за теглене, но може и да греша. Тази сутрин участвах в онлайн чата и ми казаха, че може да отнеме до 21 дни, без да се включват уикендите, така че това би ме отнело до четвъртък.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Тъй като очакваната дата на изплащане вече е отминала, просто исках да проверя - получили ли сте тегленето си или чухте ли нещо ново от казиното след последната ви актуализация?
Уведомете ни дали е постигнат напредък или дали забавянето продължава, за да можем да решим как е най-добре да продължим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВчера влязох в онлайн чата и получих същия отговор, който получавах през цялото време - че работят по въпроса.
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводТоку-що проговорих отново, същият отговор отново
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Хелс, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Мартина ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Адове,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам да чуя, че тегленето ви се е забавило.
Ще се свържа с казино Slots Islands извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, веднага щом я получа.
Благодаря ви за търпението
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Адове,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Мартина Бенет
Автоматичен превод:
