Печалбите на играча от Мексико бяха конфискувани от казиното, след като той предостави всички необходими документи за проверка. Въпреки успешното потвърждаване на акаунта му, казиното отхвърли заявката му за теглене, твърдейки, че е използвал VPN, което той оспори. Опитахме се да разрешим проблема, като се свързахме с казиното и поискахме разяснения, но казиното не отговори. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да потърси алтернативни услуги за разрешаване на спорове за допълнителна помощ.
Slots Hammer Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 215
Сума: 1 880 €
Slots Hammer Casino
Индекс на сигурност 5.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводКазиното конфискува печалбите ми и върна само депозираната от мен сума в сметката ми.
Играх в казино през юли и спечелих, след като казиното поиска да потвърди акаунта ми. Предоставих всички изисквани документи. Акаунтът ми беше потвърден, но казиното все още искаше допълнителни документи, които също предоставих. Накрая акаунтът ми беше напълно потвърден, но когато поисках теглене, казиното го отхвърли и анулира печалбата ми с причината, че съм използвал VPN или нещо подобно. Не съм използвал VPN и не мога да се съглася с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Slots Hammer Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Kianis,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Извинявам се за закъснелия отговор.
Моля, намерете отговори на вашите въпроси по-долу:
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е била блокирана сметката ви? - Регистрирах се в казиното през юли 2025 г. Направих само един депозит и спечелих.
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран? - Акаунтът ми е все още активен. Върнаха ми сумата на депозита. Казиното конфискува печалбата ми и не закри акаунта. Получих имейл от казиното относно конфискацията.
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози) - Играх слотове, по-точно: Jackpot 6000, Toki Time.
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус? - Използвах първия начален бонус, но също така депозирах пари и завърших залагането.
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте екранни снимки тук - имейлът от казиното се споделя с вас.
С най-добри пожелания,
Хорхе
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря за отговора и информацията, споделена по имейл.
- Бихте ли потвърдили, че сте се регистрирали с точна лична информация, включително вашата държава на пребиваване?
- Използвахте ли VPN услуга, когато се регистрирахте в казиното или докато играехте?
Моля, уведомете ме
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Потвърждавам, че използвах правилната информация при регистрацията и не използвам VPN.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпи Кианис,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Кианис, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Slots Hammer Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) и да подадете жалба до тях. Тя си сътрудничи с Комисията по хазарта и разполага с по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка би била да се свържете със самата Малтийска агенция по хазарта ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е реагирала ADR, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
