Играчът от Германия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Играчът имаше закъснения поради чакащ статус на заявката за теглене и трудности в комуникацията с казиното. След постоянни последващи действия изплащането в крайна сметка беше обработено по-бързо от очакваното. Проблемът беше маркиран като разрешен от екипа по жалбите, който потвърди обратната връзка на играча относно начина, по който казиното се справи със ситуацията.
Slots Hammer Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 540 €
Slots Hammer Casino
Индекс на сигурност 5.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозира €100 и получи допълнителен €100 бонус.
Условията за продажба са изпълнени съгласно разпоредбите. Заложени 12x 100 евро, последно салдо по сметката малко под 540 €
Имаше правило, според което трябваше да заложите максимум €100 на залог, за да се зачете към изискванията за залагане. Винаги съм се придържал към това.
на 2 март 2024 г. беше заявено искане за теглене, на 4 март 2024 г. искането за теглене все още беше отменено и изобщо не беше обработено.
Завърших KYC една седмица преди да поискам теглене.
чатът на живо пише „Знам, че е трудно да чакаш", въпреки че никога не съм се оплаквал от чакането.
Въпреки че това казино вероятно ще плати със закъснение, целият фактор на забавлението е напълно изчезнал.
Самото залагане е по-лесно от стреса от изплащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми ernest_d,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводмалка корекция.
на 02.03.2025 беше заявката за теглене (не 2024)
В чата на живо просто посочих, че сумата 540 все още се появява под „предстоящо теглене" и все още е достъпна за игра след 2 дни.
Разбира се, че го правят нарочно, но в никакъв случай не е сериозно. Казино с добра репутация трябва да обработи изплащането най-късно в рамките на 2-3 часа и да попречи на клиента да „извлече или уреди" парите след заявката за изплащане.
неблагонадежден
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЧат на живо, вечен цикъл на чакане без връзка.
2 имейла, написани на 2 и 3 март, и двата без отговор.
странно поведение, все още налична сума за анулиране. Нищо не се е случило досега
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАгентът за чат на живо написа в неделя, че акаунтът първо ще бъде прегледан преди изплащане.
Днес се навършват два дни, откакто поисках изплащане и получих първия отговор по имейл.
Пише, че сметката ще бъде прегледана до два работни дни. Така вече са четири дни.
чакащ статус все още непроменен. Теоретично все още мога да анулирам плащането след 30 часа. Това е доста нахално.
Опитах се да се свържа с чата на живо няколко пъти през целия ден. Опитах 6 пъти в рамките на 6 часа и бях в изчакване завинаги.
0 реакция или съобщението, че чатът на живо е незает. Този доставчик не е под средното ниво, просто е лош.
човек трябва да нарича нещата с техните имена.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводнищо не се случи. Състояние непроменено. Плащането все още е налично за анулиране, въпреки че доставчикът потвърди в друг имейл, че прегледът е завършен. Очевидно изплащането ми чака в цикъл, за да бъде обработено.
през 2025 г., когато всичко ще се извършва автоматично от компютри.
изплащането е най-лошото при този доставчик.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоже да се затвори. Получих парите по-бързо от очакваното. Но операторът все пак се държеше странно. Мога да напиша още 5 страници. Няма да депозирам отново там
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ernest_d,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Ник Бейкън
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
