поздрави на всички
По-голямата част от случаите на оплакване (повече от 99%, тъй като проследявам такива неща) произтичат от това, че играчът не се е запознал с условията, при които играе. Обикновено това е случай на множество последователни безплатни чипове, 9,9 пъти от 10 играчът се оплаква, защото средствата му са били конфискувани за игра на множество безплатни чипове без паричен депозит/сесия за игра (което е строго забранено в рамките на казиното, както е индустриалният стандарт). В тези случаи няма спор, те не могат да получат средствата, които са спечелили, тъй като нямат право да теглят. Ние сме глобална казино марка с милиони играчи по целия свят и почти никога не чуваме за стотиците хиляди доволни хора, които спазват правилата и получават изплащането си без проблем.
Неразрешените игри с купон за депозит са рядкост, за щастие повечето вложители в брой разбират, че това са истински пари, с които играят, така че отделят време, за да прегледат и разберат нашите условия. Както можете да видите на моята предишна екранна снимка, това е много прост набор от правила, които трябва да се спазват.
В този конкретен случай това е още повече усложнено от тежестта на ситуацията, по-долу ще видите общата игра за въпросното време.

$109 000+ бяха заложени на непозволени игри, в случаи на 5% или по-малко (понякога до 10%) това може да се счита за грешка от страна на играча и обикновено се игнорира. В този случай това са цели 73% от общите залагания, така че е трудно да гледате назад. Освен това депозитът в брой беше върнат като РЕАЛНИ ПАРИ в казиното и изигран като пари от играча до нула, което им даде шанс да играят и да спечелят без ограничения, като по този начин печелившият депозит вече не е в казиното.
Още веднъж, казиното изпълни своето (законово и договорно) задължение към играча и действаше добросъвестно съгласно установените правила и условия, които са ясно и просто достъпни в казиното по всяко време. Всяко по-нататъшно действие от наша страна ще се дължи изключително на нашата признателност към casino.guru и техния кодекс за справедлив хазарт.
Случаят все още се обсъжда вътрешно, благодарим ви още веднъж за търпението.
най-добри пожелания,
Nick and Slots Garden
Greetings all,
The majority of complaint cases (more than 99% as I track such things) stem from the player not familiarizing themselves with the terms they are playing under. Usually it is a case of multiple consecutive free chips, 9.9 times out of 10 the player is complaining because they had their funds confiscated for playing multiple free chips without a cash deposit/play session (which is strictly prohibited within the casino as is industry standard). In these cases there is no argument, they cannot get the funds which they have won as they are not eligible to withdraw. We are a global casino brand with millions of players worldwide, and who we almost never hear from are the hundreds of thousands of satisfied people who followed the rules and received their payout without issue.
Non-allowed games on a deposit coupon is rare fortunately, most cash depositors understand that this is real money they are playing with so they take the time to review and understand our terms. As you can see in my previous screenshot it is a very simple set of rules which must be followed.
In this particular case it is even further complicated by the severity of the situation, below you will see the total play for the time in question.

$109,000+ were wagered on non-allowed games, in cases of 5% or less (sometimes up to 10%) this can be considered an error on the part of the player and is usually ignored. In this case it is a full 73% of total wagering so it makes it difficult to look past. Additionally the cash deposit was returned as REAL CASH into the casino and played as cash by the player to zero giving them a chance to play and win with no restrictions, thus the winning deposit is no longer in the casino.
Once again, the casino has lived up to its' (legal and contractual) obligation to the player and acted in good faith per the established terms and conditions clearly and simply available within the casino at any time. Any further action on our part will be exclusively due to our appreciation for casino.guru and their fair gambling codex.
The case is still being discussed internally, thank you once again for your patience.
Best wishes,
Nick and Slots Garden
Автоматичен превод: