Slots Garden Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Изберете биткойн за теглене. След много имейли с въпрос къде са парите ми ми казаха, че не мога да използвам биткойни, въпреки че това е опция. Отменено теглене и избран банков превод. След още 10 дни и много имейли ми казаха, че трябва да изпратя банково извлечение! Разбирам защо е необходимо, но го изпратих. Дни по-късно най-накрая ми отговориха и ми казаха, тъй като крайното ми салдо по извлечението беше отрицателно, че не могат да приемат това изявление. Сметката ми очевидно е положителна сега, но няма да имам друго банково извлечение до януари за декември. Изпратих имейл над 20 пъти с въпрос какво да правя без отговор. Не трябва да чакам до януари за парите си.

Скъпи wonderingpooh,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи за самоличност вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Някой от вашите документи за самоличност одобрен ли е по време на KYC?

Бихте ли любезно ми изпратили банковото извлечение, което изпратихте на казиното за проверка? Моят имейл адрес е [email protected] . Моля, включете цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти, която също може да има отношение към нашето разследване.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Всички документи са одобрени. Изпратих кредитна карта, банково извлечение, сметка за комунални услуги и снимка на кредитна карта. Те бяха одобрени преди моето обратно изкупуване да бъде направено. Тази сутрин получих имейл с молба за повече информация, така че се надявам да получа положителен отговор.

Благодаря ви за отговорите. Въз основа на екранната снимка, която споделихте с мен, правилно ли разбирам, че вашата проверка вече е завършена и че чакате да пристигнат печалбите ви?

Да, но минаха 7 дни.

Благодаря ви за отговора. Обикновено препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни след заявка за теглене, за да се появят средствата в сметката им. Въз основа на тази времева рамка бих предложил да изчакате до 24 декември. Ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ме и ние ще продължим с по-нататъшно разследване.

Оценяваме вашето търпение и сътрудничество по този въпрос.

Вече минаха 11 дни

13 дни вече.

Днес е 10-ти работен ден. Все още нищо. В имейла, който получих от тях пишеше 7-10 работни дни. Днес е 10 работен ден.

Благодаря ти много, wonderingpooh, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Скъпи wonderingpooh,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Slots Garden Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Slots Garden Casino,

Бихте ли дали разяснения относно този случай?

благодаря ви предварително,

Мирка

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Все още не са получени

поздрави на всички

Извинения за закъснението от моя страна, бях принуден да отсъствам за празника, не мога да отрека, че беше много приятно. Така че ЧЕСТИТА НОВА ГОДИНА на всички. 🙂

Виждам в системата, че транзакцията е била платена от казиното на нашата трета страна на 11 декември, но все още е маркирана като незавършена от третата страна доставчик на плащания. Свързах се с нашия отдел за изплащания за допълнителна информация, има голям шанс да се забави поради обема на тегления, които съпътстват празника, но е трудно да се спекулира без преглед от съответния отдел. След като имам малко информация, ще се свържа с всички тук. Да се ​​надяваме, че междувременно ще се оправи от само себе си.

най-добри пожелания,

Nick and Slots Garden

Скъпи wonderingpooh,

Бихте ли потвърдили дали сте получили актуализация от казиното?

Не съм получил изплащането си или отговор.

Уважаеми Slots Garden Casino,

Бихте ли предоставили актуална информация относно проблема с тегленето?

Най-накрая получено. благодаря

Скъпи WonderingPooh,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Мирка

Казино.Гуру