Играчът от Съединените щати се е опитал да направи теглене, но е бил информиран за липсваща документация. Въпреки че предостави всички поискани документи, казиното продължи да иска повече информация. Играчът беше спечелил парите без активен бонус. След като екипът за жалби се намеси, представителят на казиното потвърди, че данните за сметката и банковия превод на играча са правилни и че тегленето на $300 е одобрено. Въпреки това, сумата включваше некасиран бонус за депозит от $142, оставяйки на играча $158 за теглене. Това беше ескалирано за експресно изплащане. По-късно играчът потвърди получаването на плащането и жалбата беше разрешена.
Slots Garden Casino - Оттеглянето на играча е отменено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 300 $
Slots Garden Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоисках теглене на 11 декември, след като изпратих цялата поискана проверка и документация. Казаха ми, че може да отнеме 17 работни дни. След 17 работни дни ми казаха, че ми липсва документация. Изпратих отново всичко, което поискаха, плюс няколко нови неща. Всеки ден ми искат нещо друго. Чувствам, че никога няма да получа оттеглянето си.
сега, когато гледам сайта, тегленето ми беше отменено и ме помолиха да изпратя всичко отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи michaelereames,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Никое от казината не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСега изпратих цялата поискана документация и не съм получавал отговор от седмица.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоискаха доказателство за адрес. Отговорих с банково извлечение, което съдържаше адреса ми. Казаха ми, че трябва да е сметка за комунални услуги. Никъде в условията не се казва нищо за доказателство за адрес или че трябва да е сметка за комунални услуги. Имам чувството, че просто си измислят нещата и строят, за да откраднат самоличността ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей michaelereames,
- Виждам. Бихте ли могли да ни посъветвате дали печалбите ви са натрупани със или без активен бонус?
Благодаря ти.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, michaelereames, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей michaelereames,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Slots Garden Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно процеса на проверка, както и отмененото теглене и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводпоздрави на всички
Прегледах ситуацията и виждам, че всички необходими неща за потвърждение на сметката и банков превод са завършени и отбелязани в сметката в казиното. Поисканото теглене от $300 е одобрено минус сумата на неосребрения бонус за депозит ($142). Ескалирахме одобреното плащане за теглене от $158 за експресно изплащане към нашите доставчици на плащания 3-та страна, след като плащането бъде извършено от казиното към 3-та страна за банков превод, ние обикновено очакваме 3-10 работни дни при доставка. Моля, уведомете ни, когато средствата пристигнат michaelereames.
Най-добри пожелания,
Nick and Slots Garden
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти Ник. Ще ви уведомя, когато получа средствата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНик, не разбирам. Не мога да изтегля 142, защото беше бонус за депозит? Мислех, че играх достатъчно, така че тегленето беше добре. В регистъра на транзакциите пише одобрено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Ник и Slots Garden Casino,
Бихте ли ни обяснили ситуацията с бонуса? Играчът изпълни ли изискванията за залагане на споменатия бонус? Защо точно са удържани част от парите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводпоздрави на всички
Купоните за депозит са невероятни, те предоставят на нашите играчи отлична възможност да играят повече и да печелят повече. Въпреки това средствата, издадени от казиното, не подлежат на осребряване (съгласно правилата и условията, договорени в изскачащия прозорец при обратно изкупуване на купон), те принадлежат на казиното и се премахват, когато заявеното теглене се прегледа за одобрение. „Одобрението", което смятам, че имате предвид michaelereames, е „одобрение от мениджъра", което представлява премахване на безкасови средства от нашата сигурна затворена система, което може да се направи само на управленско ниво, следователно терминът.
Надявам се това да изясни нещата. Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Nick and Slots Garden
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи michaelereames,
Както Ник обясни в своя отговор, тези бонуси понякога се наричат „лепкави бонуси". Те позволяват на играчите да играят с парите на казиното и да запазят печалбите си. Все пак парите, дадени на играчите в началото, ще бъдат върнати в казиното след завършване на бонуса, оставяйки играчите само с техните печалби от споменатия бонус.
Моля, уведомете ни, ако сте получили плащането, за да можем да затворим тази жалба в нашата система като разрешена. Ще очакваме вашето потвърждение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема michaelereames,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи michaelereames,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал, Casino.Guru
Автоматичен превод:
