Играчът от Германия официално се оплаква от Slots Gallery Casino, което е игнорирало искането му за самоизключване поради хазартна зависимост, изпратено на 4 август 2026 г. Поддръжката на казиното също не му е оказала съдействие, което повдига опасения относно отговорността им към уязвимите играчи.
Slots Gallery Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
Slots Gallery Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводДо екипа на Казино Гуру,
Подавам официална жалба срещу Slots Gallery Casino за пълното игнориране на искането ми за закриване на акаунта и за това, че не са взели на сериозно хазартната ми зависимост.
На 4 август 2026 г. изпратих имейл до казиното, в който изрично заявявам, че страдам от хазартна зависимост и поисках незабавно трайно самоизключване.
Към днешна дата казиното напълно игнорира имейла ми. Освен това, чатът им за поддръжка също ме игнорира, отказвайки да съдействат или да обработят закриването на акаунта ми. Те очевидно нарушават политиките за отговорно хазарт и не изпълняват задължението си за грижа към уязвим играч.
Учтиво моля Casino Guru да се намеси по този въпрос, за да гарантира незабавното закриване на акаунта ми за постоянно и да разследва неприемливото им третиране на искане за отговорно хазартиране.
Благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Junzzz92,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема с липсващите Ви средства.
За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Бихте ли могли да предоставите екранна снимка на текущия си баланс в казиното и историята на транзакциите/плащанията, показваща, че тегленето от €580 не е посочено?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно липсващите 580 евро? Можете да я прикачите директно към това оплакване или да я изпратите на [email protected] .
- Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
- Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Junzzz92,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Уважаеми Junzzz92,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Автоматичен превод:
