Slots Gallery Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч е забавена.

След осмото искане за закриване на акаунта ми, продажба на постоянно изключване и затваряне на този акаунт, продължавам да получавам имейли, предлагащи всякакви различни методи, които да опитам.

Защо просто не ми затворят сметката, особено при отговорен хазарт?

В момента питам GRAI дали могат да се включат.

Всяка помощ е оценена

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Чарли4512xxx,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Проверих Общите условия и открих следното:

9.4. Играчите могат да закрият акаунтите си по всяко време, като изпратят имейл до [email protected] Казиното ще обработи заявката след проверка на самоличността на играча и разрешаване на всички неуредени въпроси.

Информирахте ли ясно казиното за проблема си с хазарта? Можете ли да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .

Благодаря ви предварително.

С най-добри пожелания,

Петра

Скъпа Петра,

Бихме искали да ви информираме, че акаунтът на играча е затворен по негово искане.

Желая ви страхотен ден!

С най-добри пожелания,

Екипът на Slotsgallery

А какво ще кажете за депозитите?

Сега решават да затворят сметката, след като ти се намеси?

ами парите ми

какво се случва с това?

Трябва ли да ги докладвам на GRAI тук, в Ирландия?

луд

Благодаря и на двамата за отговорите и за предоставената предходна информация.

• Бихте ли предоставили времева линия, показваща кога за първи път сте поискали самоизключване и кога акаунтът ви е бил блокиран?
• Освен това, бихте ли ни казали датите, на които сте направили заявката си за самоизключване и кога са направени депозитите?
• Бихте ли предоставили и всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

това са само някои от тях

Мога ли да увелича тази сума до 4590?

Този случай е луд и не е щастлив, защо все още не съм си получил парите обратно.

Трябва ли да се свържа с GRAI тук в Ирландия и да попитам дали лицензът им може да бъде анулиран?

луди, те никога не отговарят

Скъпи Чарли4512

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на проблеми Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Здравей, Чарли4512,

Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Уважаеми казино Slots Gallery ,

Можете ли да ми кажете кога получихте първото искане за самоизключване от играча и кога точно е бил затворен акаунтът му?

Благодаря предварително.

С уважение,

Михал

Скъпи Михал,

Благодаря ви за съобщението!

Бихме искали да ви информираме, че първото искане за закриване на акаунт от играча е получено на 26 февруари. Играчът обаче не е посочил ясна причина за закриването на акаунта.

Съгласно нашите вътрешни процедури, започнахме обработката на заявката на играча. На играча беше предложен лимит за депозит, който той отказа.

На 3 март акаунтът на играча беше затворен в съответствие с неговото искане.

Надяваме се на вашето разбиране!

С най-добри пожелания,

Екипът на Slotsgallery

Какво означава самоизключването още?

Уважаеми Чарли4512,

Можете ли да потвърдите, че първият имейл с искането за закриване на акаунт е изпратен на 26 февруари?

Да, Михал

Уважаеми Чарли4512,

Със съжаление Ви информирам, че не мога да Ви помогна в тази ситуация. Изглежда, че в предишните си комуникации не сте посочили никакви притеснения, свързани с проблем с хазарта. Без тази важна информация казиното не е задължено да предприеме незабавни действия за закриване на акаунта Ви, нито може да ограничи възможността за повторното му отваряне. Важно е ясно да съобщите на казиното, че изпитвате проблеми, свързани с проблем с хазарта, тъй като това би ускорило целия процес. Вашата кореспонденция обаче се отнасяше предимно до закриване на акаунт, нисък RTP и други по-маловажни фактори.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.