Slots Gallery Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.

Здравей,

На 13 октомври изпратих заявка до галерията със слотове и имейл за закриване на акаунта ми. Акаунтът ми не беше затворен. От 13 октомври изпратих над 12 имейла, 4 чата, VIP чат и VIP имейл, съобщение в WhatsApp и телефонно обаждане, за да закрия акаунта си и да поставя лимит за депозит от $25. Нито едно от тези неща не е спазено. Успях да депозирам над $5000, но оттогава ги загубих. Бих искал да получа възстановяване на средствата, които съм депозирал, откакто подадох заявката си.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпа Джамама,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
• Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

Исках сметката ми да бъде затворена, за да съм сигурен, че няма да правя повече депозити. Не печелех много на сайта и продължавах да губя парите си. Просто не исках повече да използвам този сайт. Изпратих няколко имейла. Ще ги препратя всичките.

благодаря ти!

Изпратих и няколко съобщения в чата, но вече нямам достъп до тях. Изпратих и съобщения в WhatsApp. И един от VIP мениджърите ми се обади, за да ми каже за бонус и аз дори им казах. Казаха, че след като тегленето ми бъде обработено, ще трябва да се свържа с тях отново. Така и направих. И все пак

нищо

Здравей. Надявам се да получа актуализация. Благодаря.

Благодаря ви за имейлите. Прегледах разговорите между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното и за съжаление не споменахте хазартната зависимост като причина за заявките ви за закриване на акаунт. В такива случаи не можем да ви помогнем с искания за възстановяване на суми, тъй като казиното не може да бъде държано отговорно за неизпълнение на задълженията си за отговорна игра, когато зависимостта не е изрично посочена.

Най-доброто, което можем да направим сега, е да ви помогнем със закриването на вашия акаунт.

Когато кандидатствате за самоизключване, е важно ясно да посочите причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и да посочите точния период от време на изключването. Уверете се, че темата на имейла е ясно обозначена и лесна за разпознаване. Екипите за поддръжка на казиното често получават голям обем имейли ежедневно, така че добре обозначената тема ще помогне да се гарантира, че заявката ви ще бъде забелязана и обработена по-бързо. Освен това силно препоръчвам винаги да запазвате копие на заявката си за самоизключване – независимо дали е изпратен имейл, препис на чат или екранна снимка. Наличието на валидно доказателство за вашата заявка може да бъде изключително полезно в случай на бъдещи спорове или недоразумения.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване поради хазартна зависимост

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Поздрави казино Slotsgallery,

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).

Причината, която предшестваше решението ми, е хазартната зависимост.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Моля, изпратете друг имейл до Slotsgallery Casino, добавете имейл адреса ми към CC ( [email protected] ) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря Ви предварително.

Уважаеми/уважаема Jamama,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да разследваме допълнително и нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време.