Играчът от Австрия изтегли 5000 евро от казиното, но се сблъска със забавяне при получаването на печалбата си, тъй като му беше казано да чака 48 часа. Преди това винаги получаваше печалбите си в рамките на 2 часа. Той беше VIP клиент и спечели общо 10 100 евро. Обяснихме му, че загубените от него 6800 евро не могат да се третират като неплатено теглене или случай на неуспешно самоизключване, тъй като анулираните тегления бяха върнати в баланса му и той избра да продължи да играе. Жалбата беше отхвърлена, тъй като средствата бяха загубени чрез редовна игра, а не удържани от казиното.
Slots Gallery Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 10 100 €
Slots Gallery Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, вчера изтеглих 5000 евро от това казино, но не ми връщат парите.
Кажи ми да изчакам 48 часа.
Винаги получавах печалбите си в рамките на 2 часа в това казино, но сега изведнъж трябва да чакам толкова дълго, преди да ми бъдат платени.
Спечелих истински пари без бонус. Аз съм VIP клиент и спечелих общо 10 100 евро. 5000 евро се обработват и 5100 евро все още са в сметката ми в казиното.
Може ли някой да ми помогне с това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, опитвам се да изтегля печалбите си от 7 август 2026 г. Общата печалба е 10 800 евро.
Кандидатствах за €5000 на 7 август 2026 г. Анулираха другите ми печалби, така че продължих да играя, докато не спечеля още €5800. След това се оплаках, защото все още не бях получил печалбите си. Помолих ги да ограничат акаунта ми, написах имейл и се свързах с VIP мениджър чрез WhatsApp. Не получих отговор на имейлите си. Заради тях загубих €6800. Учтиво ги помолих да ограничат или блокират акаунта ми, или поне да деактивират анулирането, но никой не ме взе на сериозно.
Все още имам дължими 4000 евро за изплащане, които чакам от 5 дни. Имам нужда от помощ, моля?
Печелил съм в това казино преди, получавах печалбите си много бързо и съм напълно верифициран и VIP клиент.
Казах им, че поради проблемите им може да загубя печалбите си отново, а те все още не са отговорили на имейла ми, защото отговарят само на запитвания по имейл. Те умишлено чакаха толкова дълго, защото знаят, че ще продължа да играя; това ми се е случвало и преди в това казино.
Че загубих всичките си печалби, защото те умишлено го правят, за да ме накарат да продължа да играя.
С уважение, Серки
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, плащането ми беше анулирано от тях и едва сега го получих.
Получих имейл с молба да изпратя документите си. Бях напълно верифициран и вече бях направил две тегления, за които им изпратих всичките си документи.
Когато се свързах с екипа за поддръжка относно парите си, не получих отговор от тях от 7 дни относно изплащането ми от 4000 евро. Те не следят спирането на акаунта ми и не ми отговарят. След това веднага получих имейл; преди това винаги ми казваха, че няма да получавам имейли от тях.
VIP поддръжката ми казва от дни, че не могат да го направят. Не искам да играя повече, но е много трудно да се направи, защото все още имам достъп до акаунта си.
Загубих отново 6800 евро, защото не блокираха или ограничиха акаунта ми, след като не ми отговориха.
С уважение, Серки
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, получих моите 4000 евро днес в 9 сутринта. Въпреки това, от 7 август 2026 г. насам, те ги анулираха отново на 13 август 2026 г.
Единственият оставащ проблем са 6800 евро, защото не са блокирали или ограничили акаунта ми и все още не съм получил имейл от тях.
С уважение, Серки
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Серки788,
Благодаря ви, че ме държите в течение. Разбирам, че чакането на толкова големи печалби може да бъде изнервящо и разочароващо. Разбирам също, че сте искали да ограничите акаунта си, за да избегнете възможността да загубите печалбите си.
Въпреки това, в случаите, когато играч поиска възстановяване на средства, които е загубил, защото акаунтът му е останал достъпен, се нуждаем от доказателства, че играчът изрично е споменал хазартна зависимост или вреда, свързана с хазарта, и е поискал самоизключване. За съжаление, в съобщенията си не сте уточнили, че искате да се самоизключите поради хазартна зависимост за поне шест месеца или за постоянно. Следователно, не можем да държим казиното отговорно за това, че ви е позволило да продължите да играете и впоследствие е загубило средствата си.
Радвам се да чуя, че сте получили поне 4000 евро печалба. Не можем обаче да поискаме от казиното да ви възстанови загубените средства, докато чакаме обработката на заявката ви за теглене.
Ако желаете да се самоизключите от това казино поради вреда, свързана с хазарта, моля, уведомете ме и ние ще ви преведем през процеса.
Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Вероника, не съм получил никакви отговори на имейлите си от тях, за да можем да предприемем следващите стъпки. Поддръжката изобщо не ми помогна с ограничаването на достъпа ми или с това да не ми позволят да играя, докато не получа печалба. Всяко друго казино прави това нормално, когато го поискате, но те не могат. Те отговарят само на имейли, на които никой не отговаря. Това беше несправедливо спрямо мен.
Не съм пристрастен, не съм твърдял това. Не исках да замразявам парите си, докато не получа печалбата си, защото според техните условия е трябвало да получа 10 000 евро след два дни. Трябваше да ми изплатят печалбите на 7-ми и 8-ми, но не получих нищо. Поради това се страхувах, че няма да получа парите си и на 9-ти им писах с искане за гаранция, че сметката ми ще бъде затворена за хазарт.
Направих всичко, което екипът за поддръжка ми каза, но не ме взеха насериозно. Чаках 11 дни за €4000.
5000 евро на ден, 10 000 евро на седмица, 20 000 евро на месец – това е, което трябваше да получавам.
Мога да ви изпратя парите, те имаха само извинения, че ще ги загубя отново. Направих тегления на €800 през юни и €1400 през май в това казино и ги получих за 2 часа.
В началото не се замислих; всичко беше наред. След това трябваше да чакам 48 часа, което и направих. Имах 10 000 евро, но можех да изтегля само 5000 евро, защото анулираха всичко поради дневен лимит. След това се свързах с поддръжката и те ми казаха, че трябва да им пиша имейл, за да обясня, че не могат да направят това. Направих това на 8 август 2026 г. и няколко пъти, като също така изпратих имейли от алтернативен имейл адрес на 9-ти, 10-ти и 15-ти. Не получих нито един отговор, освен след девет дни, в който ми казаха, че трябва да им изпратя снимка на личната си карта. Това беше от SlotsGallery, въпреки че вече бях изпратил всичко. Те умишлено чакаха толкова дълго и се оправдаваха, докато не загубя всичко. На 13-ти отново анулираха тегленето ми на 4000 евро. Изтеглих всичко отново. Не исках да играя там повече. Не спазваха сроковете за теглене и не отговориха на имейлите ми. Не мисля, че това е честно и се надявам, че можете да направите нещо по въпроса.
Загубих общо 12 000 евро в този сайт и сестринското му казино Boho, но не се разстроих, защото съм честен.
Ако го направите по този начин, никой не може да получи парите си правилно, защото не спазва условията.
Да, искам да бъда забранен за постоянно от тези две казина, включително казино Boha, защото съм честен и не приемам това.
Ако имате нужда от нещо от мен, мога да ви го изпратя.
С уважение, Серки
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Серки788,
Благодаря ви за подробното обяснение. Разбирам, че сте недоволни от начина, по който са обработени тегленията ви. Ако смятате, че казиното не спазва собствените си посочени ограничения за теглене или време за обработка, можете да подадете жалба относно този конкретен проблем в бъдеще. След това можем да прегледаме съответните условия, датите и сумите на вашите тегления, както и начина, по който казиното ги е обработило, за да определим дали е имало нарушение, което можем да отстраним.
Това обаче е отделно от загубите от 6 800 евро, за които в момента искате да се погрижим. Вие избрахте да продължите да играете и средствата бяха загубени чрез редовна игра, вместо да бъдат конфискувани или по друг начин премахнати от баланса ви от казиното.
Относно искането ви за ограничаване или замразяване на акаунта ви, трябва също да изясним обхвата на това, което можем да разследваме. Casino Guru може да разгледа случай на неуспешно самоизключване, когато играч изрично информира казиното, че страда от хазартна зависимост или вреди, свързани с хазарта, и поиска самоизключване на това основание. Вече изрично потвърдихте, че не твърдите, че сте пристрастени, и че искането ви за ограничаване на акаунта ви е направено във връзка със защитата на вашите предстоящи печалби, докато чакате тегленията си. Казината не са непременно задължени да предлагат такава функция на своите клиенти и ние не сме в позиция да ги принуждаваме да я предоставят или внедрят. Следователно, не можем да третираме загубените от вас 6800 евро като неуспешен случай на самоизключване или да поискаме от казиното да възстанови тези загуби на това основание.
Оценявам, че сте намерили обработката на вашите тегления от казиното за разочароваща и със сигурност имате право да изразите опасения относно това дали са били спазени посочените ограничения за теглене и време за обработка. Ако срещнете подобен проблем с неизплатено теглене в бъдеще, моля, не се колебайте да подадете жалба, докато средствата все още са в сметката ви. След това ще разгледаме конкретните обстоятелства и ще определим дали има нещо, с което можем да ви помогнем.
Що се отнася до самоизключването, ако решите, че наистина желаете да се изключите от казиното поради вреда, свързана с хазарта, е важно ясно да посочите причината за заявката си и да посочите точния период на изключване. Темата на имейла също трябва да бъде ясно обозначена, така че естеството на заявката да е веднага очевидно.
Екипите за поддръжка на казиното често получават голям обем имейли, така че ясно обозначената тема може да помогне да се гарантира, че вашата заявка ще бъде идентифицирана и обработена по подходящ начин. Също така силно препоръчвам винаги да пазите копие от вашата заявка за самоизключване, независимо дали е изпратен имейл, препис на чат или екранна снимка. Наличието на ясни доказателства за вашата заявка може да бъде изключително полезно в случай на бъдещи спорове или недоразумения.
Например:
Тема на имейла: Самоизключване поради хазартна зависимост
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
Поздрави, казино „Галерия на слотове",
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда самоизключен от това казино и от получаване на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от XXX месеца/години или за постоянно.
Причината за искането ми за самоизключване е хазартната зависимост.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през договорения период и че самоизключването не може да бъде отменено преди изтичането му.
Ако това отразява действителната причина за искането ви за самоизключване, препоръчвам ви да изпратите имейл до Slots Gallery Casino, използвайки горния шаблон, и да запазите копие от заявката. Моля, след това ме информирайте за евентуални по-нататъшни развития.
Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводБлагодаря ви за подробното обяснение. Разбирам недоволството ви от обработката на тегленията ви. Ако смятате, че казиното не спазва собствените си ограничения за теглене или време за обработка, можете да подадете жалба относно този конкретен въпрос на по-късна дата. След това ще прегледаме съответните условия, датите и сумите на тегленията ви, както и обработката на казиното, за да определим дали е имало нарушение, което можем да разследваме.
Да, искам да подам жалба за това. Трябваше да я получа след 2 дни, тогава щях да получа 10 000 евро и този проблем изобщо нямаше да възникне.
7 август 2026 г., моите 5000 евро и 8 август 2026 г.
5000 евро, чаках над 48 часа
Получих само извинения от тях, че няма да получа имейл от тях; все още не съм получил отговор от slotsgallery. [email protected] и нататък. [email protected]
Изпратих и алтернативен имейл адрес, но просто не получавам отговор от тях.
VIP поддръжката не помага.
Свързах се с партньорски казина, като съм VIP клиент и в bohocasino, а г-н Рико, VIP мениджърът в bohocasino, ми каза, че ще провери. Защото никой от slotsgallery не отговаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводИсках да се блокирам и от двете казина и те ме попитаха защо искам да го направя. Писах им, обяснявайки какво се е случило в Slotsgallery, и чакам отговор от Bobo Casino.
Аз също направих оферта от 3800 евро.
Ако го получа, значи всичко ще бъде наред. Защото просто не получавам никакви имейли от SlotsGallery, нямам представа защо.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводИ двата ми акаунта вече са затворени.
Казино Бобо успя да блокира Slotsgallery.
Имам всички данни в
изпратен VIP мениджър на Рико
Той каза, че ще провери и ще ме уведоми, но след 2 дни някой друг отговори на имейла ми и затвори акаунта ми.
Все още не съм получил данните за акаунта си, включително депозити и тегления, нито цялата си история на игрите от SlotsGallery.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводБлагодаря ви за отговорите.
Моля, обърнете внимание, че бихме разследвали проблема със забавените тегления само ако средствата все още са във вашата сметка . Ние не разследваме времето за обработка на заявки за теглене, които впоследствие са били анулирани, изиграни и загубени.
Споменахте ли хазартната зависимост като причина за искането си за закриване на акаунт в Slots Gallery Casino? Ако е така, моля, препратете ми имейла, който изпратихте до казиното, заедно с отговора, който получихте от Slots Gallery, потвърждаващ, че акаунтът ви е затворен. Оценявам съдействието ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводНе, slotsgallery не отговаря на нито един имейл от мен. Направих го от boho casino и заявих, че искам да се блокирам за постоянно от slotsgallery, а също и от boho casino.
Някак си ме блокираха.
Искам да кажа, тъй като не отговориха на имейлите ми, чаках повече от 48 часа и все още не съм получил нищо от slotsgallery, затова казвам, че това, което правят, не е честно.
Поддръжката е безполезна; всичко би трябвало да се прави по имейл, но те не отговарят. Как се предполага, че ще ви бъдат изплатени парите? Винаги си измислят извинения. Чаках 10 дни, докато получа 4000 евро.
Това, което правиш, вече няма нищо общо със справедливостта. Аз мога да реша кога искам да спра, не ти, докато не загубя всичко. Ти умишлено не ми отговори на имейла, докато не загубих и изобщо не ми помогна.
Относно въпроса ви за хазартната зависимост, аз нямам хазартна зависимост, за да повторя. Просто вече не искам да играя в нито едно от тези казина, защото не изплащат печалбите си. Обещават да ме забранят завинаги и от двете казина.
Така че, както казвате, не можем да направим нищо за 6800 евро.
Какво да кажа? Ако не е възможно, трябва да се съглася, но това отново не е честно.
Писах ви за това къде все още имам 10 800 евро, но за съжаление и ние трябва да чакаме толкова дълго за отговор от вас, а вие се възползвате от това.
С уважение, Serki788
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми Серки788,
Благодарим ви за отговора. Както вече обясних, не можем да разследваме загубените от вас 6800 евро чрез редовна игра като случай на забавено теглене. Средствата не са ви били задържани от казиното; те са останали в баланса ви в казиното и вие сте избрали да продължите да играете с тях. Не можем да третираме средства, които впоследствие са били заложени и загубени, като неплатено теглене.
Вие също така няколко пъти потвърдихте, че нямате хазартна зависимост и че искането ви за ограничаване на акаунта ви е направено, защото сте искали да защитите печалбите си, докато чакате тегленията да бъдат обработени. Следователно това не представлява неуспешен случай на самоизключване, който бихме могли да разследваме съгласно нашата политика.
Относно времето за обработка на тегленията, преди това бяхте информирани, че можем да разследваме забавено теглене, когато средствата са все още налични и тегленето все още е в процес на изпълнение. В този случай обаче съответните тегления бяха анулирани, средствата бяха върнати във вашия баланс и впоследствие вие играхте с тях и ги загубихте. Следователно не можем да разследваме първоначалното време за обработка на тегленето като основание за възстановяване на тези загуби.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
