Играчът от Норвегия се е свързвал с Moonwin и SlotsGallery многократно, за да поиска постоянно самоизключване поради проблеми с хазарта, но и двете казина са игнорирали съобщенията му и са отказали да затворят акаунтите му. Той е поискал спешно разследване и закриване на двата акаунта. Помолихме го да предостави искането си за самоизключване и да потвърди дали казината се нуждаят от допълнителни стъпки, но той не отговори на нашите съобщения или напомняне. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и жалбата беше затворена засега поради липса на отговор.
Slots Gallery Casino - Сметките на играчите остават отворени въпреки заявката за самоизключване.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: ??
Slots Gallery Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВече се свързах с Moonwin и SlotsGallery няколко пъти и поисках постоянно самоизключване поради проблеми с хазарта. И двете казина игнорират съобщенията ми и отказват да затворят сметките ми. Това е сериозно нарушение на задълженията за отговорно хазартиране. Очаквам това оплакване да бъде разследвано спешно и двата ми акаунта да бъдат окончателно затворени без по-нататъшно забавяне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаема Масла25,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали.
Прегледах Политиката за отговорно хазартиране на казиното, която гласи следното относно самоизключването:
" Помощ при проблемни игри "
Ако смятате, че започвате да харчите повече пари, отколкото можете да си позволите, или в случай че хазартът започне да пречи на нормалните ви ежедневни рутини, силно ви препоръчваме да обмислите няколко мерки, които могат да ви помогнат, като например задаване на лични ограничения за вашите хазартни дейности, избиране на самоизключване и търсене на помощ и подкрепа от доверени независими организации. За да зададете ограниченията, моля, следвайте връзката или алтернативно, не се колебайте да се свържете с нас чрез LiveChat или чрез [email protected] "
За да разберем по-добре Вашия случай, бихте ли могли да изясните няколко точки?
- Бихте ли ми изпратили копие от заявката си за самоизключване, в която сте информирали казиното за проблема си с хазарта? Ако е възможно, моля, включете целия имейл разговор с казиното. Можете да го прикачите директно към тази жалба или да го изпратите на [email protected] .
- Казиното поиска ли от вас да попълните или потвърдите някоя от заявките си за самоизключване, както е описано в Политиката за отговорно хазарт? Ако е така, изпълнихте ли тази стъпка?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Masla25,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Автоматичен превод:
