Slots Gallery Casino - Изключването на играч не се уважава.

Подавам жалба срещу Slots Gallery Casino за критичен проблем в системите им за отговорно хазарт. Преди време използвах автоматичния бутон за самоизключване в менюто на уебсайта им, за да блокирам акаунта си за постоянно поради проблеми с хазарта.

Въпреки използването на този инструмент, системата на казиното не успя да заключи профила ми и впоследствие ми позволи да вляза отново и да депозирам общо 512 евро.

Тъй като това представлява сериозно системно нарушение на изискванията за лицензиране на Antillephone NV Curaçao, моля CasinoGuru да посредничи по този въпрос.

гарантира, че казиното преглежда вътрешните си регистрационни файлове на акаунти и издаде пълно възстановяване на всички депозити след изключване

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема еоинсиъри,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали.

Прегледах Политиката за отговорно хазартиране на казиното, която гласи следното относно самоизключването:

„ Лимит за самоизключване. " Можете да зададете лимит за самоизключване за определен период от време (6 месеца, 9 месеца, 1 година) или за неопределено време. След активиране, вашият играчски акаунт ще бъде незабавно деактивиран и ще бъдете изключени от всички промоционални оферти за избрания период. Няма да можете да правите депозити във фиатна валута, докато лимитът е активен. Оставащите салда, включително всички успешно обработени транзакции с криптовалута, които могат да възникнат поради техническия характер на плащанията с криптовалута, все още могат да бъдат изтеглени ръчно при поискване чрез нашите канали за обслужване на клиенти. Оставащите средства по баланса ще бъдат изплатени съгласно лимитите на казиното. Моля, обърнете внимание, че активното самоизключване не ви освобождава от процедура за проверка, ако това се изисква от казиното за обработка на средства."

За да зададете лимитите, моля, следвайте връзката или алтернативно, не се колебайте да се свържете с нас чрез LiveChat или чрез [email protected] "

За да разберем по-добре Вашия случай, бихте ли могли да изясните няколко точки?

• Опитахте ли се да се свържете с екипа за поддръжка и чрез споменатия имейл относно самоизключването си?
• Бихте ли ми изпратили копие от заявката си за самоизключване на моя имейл? [email protected] ?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.