Играчът от Ирландия подава жалба срещу Slots Gallery Casino за това, че не е изпълнило искането му за самоизключване, което му е позволило да депозира 512 евро, след като е използвал техния инструмент за автоматично изключване. Той търси медиация, за да гарантира, че казиното ще прегледа вътрешните си регистрационни файлове и ще издаде пълно възстановяване на сумата за депозитите, направени след изключването.
Slots Gallery Casino - Изключването на играч не се уважава.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
5d 0h 45m 52s
Slots Gallery Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводПодавам жалба срещу Slots Gallery Casino за критичен проблем в системите им за отговорно хазарт. Преди време използвах автоматичния бутон за самоизключване в менюто на уебсайта им, за да блокирам акаунта си за постоянно поради проблеми с хазарта.
Въпреки използването на този инструмент, системата на казиното не успя да заключи профила ми и впоследствие ми позволи да вляза отново и да депозирам общо 512 евро.
Тъй като това представлява сериозно системно нарушение на изискванията за лицензиране на Antillephone NV Curaçao, моля CasinoGuru да посредничи по този въпрос.
гарантира, че казиното преглежда вътрешните си регистрационни файлове на акаунти и издаде пълно възстановяване на всички депозити след изключване
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаема еоинсиъри,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали.
Прегледах Политиката за отговорно хазартиране на казиното, която гласи следното относно самоизключването:
„ Лимит за самоизключване. " Можете да зададете лимит за самоизключване за определен период от време (6 месеца, 9 месеца, 1 година) или за неопределено време. След активиране, вашият играчски акаунт ще бъде незабавно деактивиран и ще бъдете изключени от всички промоционални оферти за избрания период. Няма да можете да правите депозити във фиатна валута, докато лимитът е активен. Оставащите салда, включително всички успешно обработени транзакции с криптовалута, които могат да възникнат поради техническия характер на плащанията с криптовалута, все още могат да бъдат изтеглени ръчно при поискване чрез нашите канали за обслужване на клиенти. Оставащите средства по баланса ще бъдат изплатени съгласно лимитите на казиното. Моля, обърнете внимание, че активното самоизключване не ви освобождава от процедура за проверка, ако това се изисква от казиното за обработка на средства."
За да зададете лимитите, моля, следвайте връзката или алтернативно, не се колебайте да се свържете с нас чрез LiveChat или чрез [email protected] "
За да разберем по-добре Вашия случай, бихте ли могли да изясните няколко точки?
- Опитахте ли се да се свържете с екипа за поддръжка и чрез споменатия имейл относно самоизключването си?
- Бихте ли ми изпратили копие от заявката си за самоизключване на моя имейл? [email protected] ?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаема еоинсиъри,
Благодаря ви много за разяснението.
Разбирам, че сте използвали опцията за самоизключване директно през уебсайта на казиното и следователно не разполагате с копие от заявка за самоизключване, изпратена по имейл.
Бихте ли предоставили някакви доказателства, които евентуално имате, показващи, че самоизключването е било активирано? Това може да включва например имейл за потвърждение или известие от казиното, екранна снимка на статуса на самоизключване или всяка друга комуникация или доказателство, показващи кога е било активирано самоизключването.
Всякакви доказателства, които можете да предоставите относно активирането на самоизключването, биха били много полезни при оценката на вашия случай.
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаема еоинсиъри,
Благодаря ви много за актуализацията и за предоставянето на допълнителната информация.
Споменахте, че сте намерили имейл, който сте изпратили до казиното на 1 април с искане за самоизключване. Бихте ли ми препратили оригиналния имейл, заедно с отговора на казиното, на [email protected] ?
Моля, включете и всяка друга комуникация, която може да имате с казиното относно самоизключването ви, повторното отваряне на акаунта или последващите депозити.
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
Здравейтеeoinseery,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
Karla в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
