Играчът от Норвегия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът се сблъска с проблеми, тъй като казиното отказа да обработи тегления чрез оригиналния му метод за депозит, Revolut или криптовалута, настоявайки за норвежки банков превод, който беше блокиран от местните банки. Въпреки че казиното обеща да позволи теглене към литовски IBAN на Revolut, тегленето беше отменено, което доведе до твърдения за недобросъвестност и дискриминация по отношение на IBAN. Намесихме се, като се свързахме с казиното и поискахме алтернативни решения, а играчът в крайна сметка отбеляза жалбата като разрешена след сътрудничество.
Slots Gallery Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 8 000 kr
Slots Gallery Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводТема: Официална жалба – Хищнически практики за теглене и нарушение на стандартите за плащане в ЕИП
Подробно обяснение: след 16 години хазарт това е най-лошото поведение, с което съм се сблъсквал.
Подавам тази жалба срещу Slots Gallery, защото те участват в хищнически практики, насочени към норвежки играчи и най-вероятно към други страни. Напълно съм проверен, но казиното продължава да блокира заявките ми за теглене, въпреки че предоставих цялата документация.
Основни моменти от оплакването ми:
Проверка: Моят акаунт е напълно проверен. Няма основателна причина да задържат средствата ми.
Лицемерие при обработката на плащания: Направих два депозита на обща стойност 6000 норвежки крони, използвайки моята карта Revolut. Казиното прие тези средства незабавно. Те обаче отказват да обработят теглене към същата сметка. Това е пряко нарушение на стандартните процедури за плащане.
Нарушение на стандартите на ЕИП: Като приема средства от определен метод на плащане и след това отказва да обработи връщане към същия източник, казиното действа недобросъвестно и нарушава основните принципи за справедливо обработване на плащанията съгласно разпоредбите на ЕИП. По-специално се позовавам на стандартите за борба с прането на пари и справедливо финансово поведение (позовавайки се на принципите по член 9).
Злоупотреба с норвежките банкови разпоредби: Казиното настоява да обработи тегленето ми чрез банков превод към норвежка банкова сметка. Те са напълно наясно, че норвежките власти са постановили законово, че норвежките банки трябва да блокират входящите транзакции от хазартни оператори. Като налага този метод, казиното съзнателно изпраща средства към „затворена врата", като същевременно твърди, че е „обработило" плащането. Това е пресметната, хищническа тактика за отнемане на средствата на играчите, като ги принуждава да използват невъзможен метод за теглене.
Спам и хищническо поведение: Докато държат средствата ми, те продължават да спамят имейлите ми с бонуси и промоции за техните над 40 сестрински сайта в мрежата на Hollycorn NV. Това показва пълна липса на почтеност.
Принципът: Не става въпрос за пари. Макар че 8 000 норвежки крони са малка сума, аз се боря за това строго по принцип. Отказвам да позволя на оператор да експлоатира играчи чрез подобни нечестни системи.
Заявен резултат:
Настоявам Slots Gallery да спре тактиката си на забавяне и да върне средствата ми към източника на плащането (моята Revolut карта). Вече започнах процес на връщане на плащане чрез Revolut поради това незаконно поведение. Споделям опита си публично, за да предупредя други норвежки играчи за системните измами на тази мрежа. Вижте прикаченото от мен доказателство за цикъла, в който се опитват да ме уморят, който никога няма да се случи. Имам много повече чатове и имейли, ако е необходимо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми Realjoker6000,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Разбирам правилото за 14 дни, но това не е стандартно забавяне на обработката. Тегленето е в процес на обработка от 4 март и казиното предоставя противоречиви инструкции.
Ето каква е ситуацията:
Първоначалният метод е отказан: Казиното отказва да върне средствата по първоначалния ми метод за депозит (Revolut).
Криптовалута отказана: Те също отказват да обработят тегленето чрез криптовалута.
Липса на опции: Поддръжката (Бил) продължава да препоръчва MiFinity и Jeton. Тези опции обаче не са налични в моя касиерски профил. Изпратих скрийншотове до казиното, доказващи това, но те ги игнорират.
Банков риск: Сега настояват за банков превод от Норвегия. Той е блокиран в Норвегия и банката ми ме предупреди, че ще закрият сметката ми, ако получа средства от хазартни оператори.
Сътрудничам напълно, но казиното играе игра на „котка и мишка", като предлага методи на плащане, които не съществуват за моя акаунт.
Приложих скрийншотове на касата ми и разговора с поддръжката. Моля ви да разгледате това сега, тъй като казиното умишлено прави невъзможно тегленето на печалбите ми.
С уважение,
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод
Този случай е в патова ситуация от страна на казината, те отказват да ми върнат парите обратно на Revolut.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми Realjoker6000,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Петронела. Надявам се, че имаш прекрасен ден. Благодаря ти за непрекъснатата помощ по моя случай.
Казиното отказва да сътрудничи или да намери функционално решение. Те настояват за банков превод към местната ми норвежка банка. В Норвегия банките са законово задължени да блокират транзакции към и от хазартни компании. Ето защо аз и много други играчи използваме независими методи за плащане като Revolut, MiFinity, Jeton или Luxonpay. Тези методи са надеждни и ни позволяват да управляваме средствата си без намеса от местните банкови ограничения.
SlotsGallery приеха депозита ми чрез Revolut незабавно, но сега блокират тегленето към същия източник. Освен това ми дават противоречива информация относно наличието на електронни портфейли в моя регион. Като налагат банков превод, за който знаят, че ще се провали, те на практика държат печалбите ми в капан.
Надявам се, че можете да ми помогнете да ги подведа под отговорност за тази нелоялна практика.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Петронела. Казиното току-що ми изпрати още един отговор с копиране и поставяне.
Те твърдят, че екипът им за поддръжка няма „техническа възможност" да предложи други методи. Това е стандартно извинение, за да избегнат плащане. Те все още налагат банков превод към Норвегия, знаейки, че ще бъде блокиран.
Най-важното е, че те отказват да обяснят защо могат да приемат депозита ми през Revolut, но не могат да обработят теглене от Revolut. Ако системата им може да обработи входящите парите, тя може да ги „обработи" и извеждането им. Това е ясен случай на недобросъвестност.
Те се крият зад системни протоколи, за да хванат средствата ми в капан. Отказвам да използвам метод за теглене, който е законно блокиран в моята страна, когато съществуват функционални алтернативи като Revolut или Crypto. Имам нужда от вашата помощ, за да поискам ръчно плащане.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Петронела,
Имам спешна актуализация относно моя случай.
Казиното (представено от „Бруклин") официално ми даде зелена светлина да изтегля средствата си към моя литовски IBAN в Revolut, за да разреша предишните „технически проблеми" с норвежки банки. Те изрично ме помолиха да подам нова заявка, използвайки този метод.
Веднага щом последвах инструкциите им и изпратих тегленето към моя LT IBAN, те го анулираха отново.
Като играч с 16 години опит, сега ми е ясно, че SlotsGallery умишлено бави и действа недобросъвестно. Те ми предоставят фалшиви решения, само за да ги анулират минути по-късно. Това е системно възпрепятстване на изплащането ми и ясен случай на дискриминация по отношение на IBAN.
В момента държат моите 8000 норвежки крони като заложници, докато играят игри със собствените си инструкции за поддръжка. Документирах целия разговор, в който обещаха да обработят тегленето от LT IBAN.
Моля това да бъде отбелязано в жалбата като умишлено нарушение на споразумението от страна на казиното.
Поздрави,
Валмир
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводПрикачил съм два скрийншота, които доказват, че SlotsGallery използва умишлена стратегия, за да блокира изплащането ми от 8 000 норвежки крони.
Изображение 1 (Депозит): Показва, че Revolut е напълно активен за приемане на парите ми.
Изображение 2 (Теглене): Показва, че Revolut е ръчно деактивиран заради връщането на парите ми.
Това не е техническа грешка. Това е документиран капан за норвежки играчи.
Освен това, казиното официално ми даде зелена светлина да използвам литовския си IBAN като решение, само за да анулирам тегленето ръчно веднага след като изпълних инструкциите им.
Избрах това казино, защото е рекламирано и препоръчано от Casino Guru. Доверих се на вашата оценка. Ако на казино, което рекламирате, е позволено да приема депозити чрез един метод и след това умишлено блокира тегленията чрез същия метод – като същевременно нарушава собствените си писмени споразумения – това сериозно влияе на доверието в индекса за безопасност.
Очаквам Casino Guru да ги подведе под отговорност за тази документирана недобросъвестност. Не искам преглед, а искам средствата, които вече са се съгласили да платят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Realjoker6000,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петер Ч. [email protected] Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Realjoker6000, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Slots Gallery Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря ви, че поехте моя случай. Наистина оценявам помощта ви за разрешаването на това. Почти сигурен съм, че много норвежки играчи имат същия проблем.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводСкъпи Петър,
Благодаря ви за съдействието по този случай.
Обръщам се към вас, защото намирам последния отговор от SlotsGallery за неприемлив. Те вече твърдят, че писмено обещание от собствения им агент за поддръжка не е обвързващо. Като играч, трябва да мога да се доверя на информацията, предоставена от официалните представители на казиното.
Проблемите им с вътрешната комуникация между отдела за поддръжка и отдела за плащания не би трябвало да са мой проблем. Те са една компания и са отговорни за споразуменията, които сключват с клиентите си.
Предложих няколко гъвкави решения за решаване на системните им проблеми, включително получаване на средствата чрез криптовалута или ръчен превод. Отказът им да използват тези прости методи доказва, че умишлено възпрепятстват тегленето ми. Подготвил съм цялата документация и се надявам, че ще разберете тези извинения. Просто ги моля да спазят думата си и да ми платят 8000 норвежки крони.
С най-добри пожелания,
Валмир
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводСкъпи Петър
Благодаря ви, че следите този случай. Вече получих окончателния отговор от Slots Gallery и те отказват да бъдат гъвкави. Те твърдят, че системата им не може да извършва ръчни преводи или да използва криптовалута, въпреки че признават, че настоящите опции за банков превод към Норвегия са неуспешни. Казвал съм им много пъти, че не мога да използвам норвежка банкова сметка, защото банките в моята страна блокират тези транзакции. Като ме принуждават да използвам метод, за който знаят, че ще се провали, и отказват да използват ръчно или крипто решение, те на практика правят невъзможно някога да получа моите 8000 норвежки крони. Това ми се струва като капан, в който те приемат лесно депозитите ми, но използват технически подробности, за да запазят печалбите ми. Тъй като бях повече от готов да намеря решение, а те отказват всичко, любезно ви моля за помощ за разрешаване на тази несправедлива ситуация.
Най-добри пожелания
Валмир
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми гуру и играч на казино,
Благодарим Ви, че отделихте време да споделите толкова подробно обяснение на Вашата ситуация. Много сме благодарни за търпението Ви.
Разбираме колко обезпокоително трябва да се чувствате в тази ситуация, особено след като сте положили усилия да следвате предоставените инструкции и да намерите подходящо решение. Моля, обърнете внимание, че методите за теглене, налични в профила на играча, се определят въз основа на регистрираната държава и тези опции са предоставени съответно.
Извършихме щателна проверка на Вашия случай и за съжаление, поради технически ограничения, не можем да извършим тегления към литовски банкови данни. В тази ситуация ще Ви бъдем благодарни за съдействието Ви, като използвате банкова сметка от държавата, посочена във Вашия профил, тъй като това ще помогне за осигуряване на правилния процес на теглене.
С най-добри пожелания,
Екипът на Slotsgallery
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Питър и галерия „Слотс",
Този отговор от казиното е силно подвеждащ. Аз съм жител на Норвегия и Slots Gallery прие депозитите ми, знаейки това. Сега те твърдят, че имат „технически ограничения" относно литовските банкови данни, защото използвам Revolut – което е единственият надежден начин за норвежките играчи да обработват казино транзакции, тъй като нашите национални банки ги блокират.
Казиното ме моли да използвам банкова сметка от регистрираната ми страна Норвегия, но както вече обясних многократно, норвежките банки блокират всички преводи от нелицензирани казина. Казиното е напълно наясно с това. Като ме принуждават да използвам норвежка банкова сметка, те умишлено насочват моите 8000 норвежки крони към транзакция, за която знаят, че ще се провали.
Неприемливо е казино да приема депозити от дадена държава, но да отказва да предостави работещ метод за теглене на средства за играчи в същата тази държава. Ако не могат да платят на Revolut и знаят, че норвежките банки блокират преводите, трябва да обработят това чрез криптовалута или ръчен превод. Всичко друго е просто начин да се избегне изплащането на печалбите ми.
С най-добри пожелания,
Валмир
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря и на двете страни за актуализацията.
Уважаеми представител на Slots Gallery Casino, както обясни играчът, има проблем с използването на банковата сметка, регистрирана в неговата страна. Възможно ли е да се предложи алтернатива, която би могла да реши проблема? Благодаря предварително за разяснението!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБих искал/а да приключа тази жалба. Проблемът беше решен по задоволителен за мен начин чрез други канали и вече не се нуждая от помощ по този случай. Благодаря Ви за отделеното време и помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Realjoker6000,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Peter
Уважаеми Realjoker6000,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Peter
Автоматичен превод:
