Играчът от Австралия завърши необходимата проверка и залагане в Slots Gallery Casino, но се сблъска с проблеми, след като спечели $1750. След депозита ѝ, казиното спря акаунта ѝ, твърдейки, че има дублиран акаунт, което тя оспори, и те отказаха да предоставят доказателства или да преразгледат решението. Екипът по жалбите се свърза с казиното, като поиска доказателства за твърдението за дублиран акаунт. В крайна сметка играчът отбеляза жалбата като разрешена, след като потвърди, че проблемът ѝ е бил решен задоволително.
Slots Gallery Casino - Акаунтът на играча е затворен поради дублиран иск за акаунт.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: A$1 751
Slots Gallery Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното Slots Galery ми даде безплатни завъртания при регистрация, потвърди акаунта ми, потвърди телефонния ми номер, изпълни всички изисквания за залагане, след което ми казаха да направя депозит, за да направя теглене, така че направих депозит от $38, спечелих около $1750 и ги изтеглих, но изведнъж те анулираха и спряха акаунта ми, причината е, че имам дублиран акаунт, който нямам, попитайте ги за доказателството за другия ми акаунт, защото не си спомням да съм имал друг акаунт в тяхното казино, те казаха, че не могат да споделят такава информация с мен и това е окончателно решение на администрацията на сайта и за съжаление сумата не може да бъде възстановена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Амелия92,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Успяхте ли да създадете акаунта си, използвайки телефонния си номер, без никакви проблеми?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, благодаря ви за времето, което отделихте, за да се опитате да решите проблема ми с казиното „ГАЛЕРИЯ на слотовете".
За да отговоря на въпроса ви, не, аз съм единственият, който се регистрира в това казино, използвайки моя Wi-Fi. Да, регистрирах телефонния си номер и го потвърдих без проблем. Да, тъй като съм в Австралия, трябва да използвам VPN.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора.
- Бихте ли уточнили дали използвате VPN, за да промените местоположението си, когато достъпвате уебсайта на казиното? Ако да, коя държава избирате?
- Също така, въведохте ли правилната си лична информация относно държавата си на пребиваване, когато се регистрирахте и попълнихте профила си в казиното?
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Amelia92,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, извинявайте за бавния отговор, честно казано загубих надежда по този въпрос 😣, но отново благодаря за отделеното време и помощ, наистина го оценявам!
така или иначе забравих коя държава използвах за VPN, но да, трябва да използвам VPN тук в Австралия, защото е против закона🫣
Да, всичко в профила ми е правилно, нищо не беше неправилно и аз въведох Австралия.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Мартин ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Амелия92,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на казино Slotsgallery да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? В случай че имате доказателства за използването на няколко акаунта, моля, препратете ги на [email protected] Благодарим Ви предварително, че ни предоставихте Вашето мнение по въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Амелия92,
Мога да потвърдя, че вече сме във връзка с казиното.
Можете ли да ми предоставите имейл адреса, свързан с вашия акаунт в SlotsGallery? Можете да го изпратите на martin.l@casino,гуру или тук в темата - ако го направите, ще бъде маркирано като чувствително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Амелия92,
Благодаря ви за отговора. Информацията е предадена на казиното, очакваме техния отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Амелия92 и Мартин
Благодарим ви, че отделихте време да споделите опита си. Разбираме колко разочароваща трябва да е тази ситуация, особено след като всички стъпки за проверка са изпълнени.
Моля, позволете ни да уточним, че нашата платформа прилага строги политики за борба с измамите и отговорна игра, включително правилата за един акаунт на играч, за да се гарантира честност и съответствие. Според нашето вътрешно разследване имаше достатъчно доказателства, сочещи нарушение за дублиране на акаунти, което за съжаление представлява нарушение на нашите Общи условия.
Разбираме искането Ви за повече прозрачност относно предполагаемия дублиран акаунт. Поради разпоредбите за защита на данните обаче не можем да разкрием подробна информация, свързана с други потребителски профили. Въпреки това Ви уверяваме, че решението не е взето лекомислено и е последвано от щателна вътрешна проверка от нашия екип за управление на риска и съответствието.
Освен това бихме искали да отбележим, че използването на VPN мрежи или каквито и да е инструменти за скриване на реалното местоположение на играч е строго забранено. Ако е била открита такава дейност във връзка с вашия акаунт, това също може да допринесе за взетото решение.
Искрено съжаляваме, че тази ситуация Ви е оставила недоволни. Въпреки че решението е окончателно, ние оставаме на разположение, ако имате допълнителна документация или обжалване по въпроса. Можете да се свържете с нас чрез .
Оценяваме вашето разбиране.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино SlotsGallery
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви за отговора. Разбира се, ние не приемаме лекомислено използването на множество акаунти, но вярваме, че подобни твърдения трябва да се основават на доказателства.
Затова бих искал/а да Ви помоля да ни предоставите тези доказателства. Тъй като те са поверителни, можете да ги изпратите на [email protected] Мога да ви уверя, че няма да бъде разкрито на трети страни.
Уважаема Амелия92,
Спомняте ли си, че сте създали още акаунти в това казино?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Мартин, да, мога да те уверя, че никога не създавам друг акаунт!
Що се отнася до казиното „Галерия на слотовете", как може да приемете депозита ми, който изпратих чрез VPN, но не мога да го изтегля чрез VPN? Акаунтът ми е регистриран от вашето казино, използвайки цялата ми реална база данни в Австралия!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Мартин,
Надявам се, че се справяш добре!
Изпратихме цялата поискана информация на предоставения от Вас имейл адрес.
Моля, уведомете ни, ако е необходимо нещо друго.
С най-добри пожелания,
Екипът на SlotsGallery
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви за съобщението. Изпратих ви допълнителни въпроси по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Мартин,
Надяваме се, че това съобщение ви завари добре.
Препратихме всички поискани данни на имейл адреса, който споделихте.
Ако имате нужда от допълнителна информация, не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Екипът на SlotsGallery
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви за съобщението. Описах нашата позиция в последния си имейл. Моля, уведомете ме, ако имате някакви въпроси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Мартин,
Надяваме се, че се справяте добре.
Изпратихме цялата поискана информация на предоставения от вас имейл адрес.
Ако имате нужда от нещо друго, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Екипът на SlotsGallery
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви много за съобщението.
Уважаема Амелия92,
Имало ли е някакво развитие от ваша страна? Получили ли сте някакви средства?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Мартин, все още нищо.
до момента няма средства в сметката ми
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Амелия92 и Мартин,
Благодаря ви за актуализацията.
След преглед на Вашия случай, можем да потвърдим, че тегленето Ви е било успешно обработено и потвърдено на 27 юни 2025 г.
Оставаме на ваше разположение и сме ангажирани да разрешим този проблем с вас.
С най-добри пожелания,
Екипът на SlotsGallery
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино „Галерия на слотовете": с цялото ми уважение, за какво говорите?!
Казваш, че тегленето на $1700 е успех?? Напълно съм объркан.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Амелия92,
Моля, приемете нашите искрени извинения за забавянето на отговора Ви и за евентуалните причинени неудобства. Искрено оценяваме Вашето търпение и разбиране.
Бихме искали да Ви информираме, че Вашата сметка е кредитирана с максималната печалба, разрешена съгласно условията на бонуса без депозит.
Освен това можем да потвърдим, че сте направили заявка за теглене на тези средства и транзакцията е била успешно обработена.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас. Тук сме, за да помогнем.
С най-добри пожелания,
Екипът на SlotsGallery
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Amelia92,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martin
Уважаеми Amelia92,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martin
Автоматичен превод:
