Играчът от Норвегия чакаше теглене от Slotsdon след печалбата си, въпреки че акаунтът му беше потвърден. Той се сблъска с проблем, когато влезе в системата и установи, че парите му не са налични за теглене. Тегленето беше задържано поради непълни изисквания за проверка, по-специално проблеми с доказателство за адрес и проверка на валидността. От играча беше поискано да предостави валидна документация, за да завърши процеса на KYC, така че тегленето да може да бъде обработено. Жалбата беше затворена поради липса на отговор от страна на играча на искания за допълнителна информация. След повторното отваряне на жалбата, играчът потвърди, че акаунтът му е напълно потвърден, но уебсайтът на казиното не работеше. В крайна сметка казиното потвърди, че тегленето е извършено успешно и играчът получи парите си след месеци чакане. Затворихме жалбата като решена след потвърждението за получаване от страна на играча.
Slots Don Casino - Тегленето на играча се забавя.
Случаят е приключен
Сума: 2 341 USD₮
Slots Don Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей,
Играх на Slotsdon преди много време и спечелих.
От известно време чакам тегленето си.
Акаунтът ми беше потвърден и поисках теглене, но така и не получих парите си.
Сега, когато вляза, просто попадам на страница за теглене и парите ми не са там за теглене.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Slots Don Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият играчски акаунт?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Казиното конфискува ли печалбите ви? Казиното обоснова ли решението си по някакъв начин?
- Откога чакаш изплащането от казиното?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводНе,
Когато вляза, попадам директно на страницата им за теглене и няма откъде да изляза от нея.
Играх на слот машини в тяхното казино.
Да, играх с бонус, но не помня дали натрупах печалби от MyT с техния бонус или с истинските си пари.
Не, не са го конфискували, просто не го плащат.
Не знам точния срок, но мисля, че е около няколко месеца.
Нямаше толкова много комуникации, понякога се опитвах да говоря с тяхната поддръжка на живо, но просто чаках парите си, откакто си свърших работата с проверката.
ПреводБлагодаря за обяснението.
Бихте ли споделили екранна снимка на чакащото плащане с видим статус или опитите ви да се свържете с поддръжката относно забавянето, за да обосновете по-добре жалбата си?
Споделете екранни снимки тук или изпратете информацията на имейла ми на [email protected]
Благодаря предварително за отговора.
ПреводЗдравей, Томас,
След преглед на акаунта, можем да потвърдим, че тегленето не е обработено поради непълни изисквания за проверка. По време на прегледа на KYC, предоставената документация не отговаряше на необходимите критерии, включително проблеми, свързани с доказателство за адрес и проверка на валидността.
На този етап акаунтът все още се проверява и от играча е поискано да предостави валидна документация, за да продължи. Докато процесът на проверка не приключи успешно, тегленията не могат да бъдат финализирани, в съответствие с нашите Условия и регулаторни задължения.
Насърчаваме играча да се свърже директно с нашия екип за поддръжка и да изпрати изискваните документи, за да може прегледът да приключи.
С най-добри пожелания,
СлотсДон
ПреводБлагодаря за отговора на представителя на казиното.
Уважаеми jimtran1983,
Моля, уведомете ме, ако има някакви пречки при попълването на документите за проверка, поискани от казиното, и ме уведомете за всякакви новини относно изплащането.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на jimtran1983. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край.
Съобщение от играча:
Съжалявам, че бях далеч от дома и нямах достъп до лаптопа си.
Как мога да потвърдя акаунта си, когато уебсайтът не работи?
ПреводУважаеми jimtran1983,
- Успяхте ли да се свържете с поддръжката на казиното, откакто казиното ви отговори за последен път?
- Оказана ли ви е някаква помощ оттогава?
Моля, уведомете ме.
ПреводДа, говорихме по имейл.
Моят акаунт е напълно потвърден.
Казаха ми да поискам теглене, но уебсайтът им не се използва.
ПреводКакво става тук?
Току-що ли бях измамен от това казино?
Уебсайтът им все още не работи и изглежда, че вече не са тук и в casino.guru.
Те пренасочват играчите към други сайтове като crashino и молят играчите да продължат да играят там.
Може ли това казино, вероятно сестрински сайт на slotsdon, да плати и съществуващите си дългове?
Или Crashino вероятно е поредната измама от страна на тези, които управляват Slotsdon?
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводЗдравей,
След нашите вътрешни проверки - вече можем да потвърдим, че тегленето е извършено успешно - Тексас: e93d72a52ee98ed084e4d3fb3c084b09fec22821bce045463f5cdd83e147d339
Благодаря ви за търпението,
Най-добри,
Слот машини Дон
ПреводБлагодаря за отговора ви към представителя на Slots Don Casino.
Уважаеми jimtran1983,
Моля, потвърдете дали цялата сума е достигнала до вас.
Можем ли да считаме проблема за решен?
Моля, уведомете ме.
ПреводДа, най-накрая получих парите си след месеци чакане, благодаря ти, казино гуру.
ПреводУважаеми jimtran1983,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
