Slots Don Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравей

Депозирах 2000 евро с криптовалута и получих начален бонус в казиното от 4000 евро

След това започнах да играя на казино слот 20 HOT SUPER FRUITS и загубих реалния си баланс (2000 EUR). Все още имах бонус баланс (4000 EUR) и играх на слот BAKERY BONANZA със залог от 4.80 EUR и след като изпълних изискванията за превъртане x35, балансът ми беше приблизително 16 600 EUR.

Направих заявка за теглене на 1950 евро и тя беше успешна.

В баланса ми все още оставаха 14706,88 евро.

Казиното ми изпрати имейл, че трябва да премина KYC проверка и да създам линк.

Преминах тази проверка и направих друга заявка за теглене.

Казино Slots Don направи приспадане от баланса в размер на 14706,88 EUR. Целият баланс беше премахнат.

Не получих никакви имейли от казиното, каква е причината за това.

Моля, помогнете

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Уважаеми JEVGENIJS2,

Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали със Slots Don Casino.

За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:

• Опитахте ли се да попитате поддръжката за причината за това приспадане?
• Бихте ли посочили точната дата, на която е получено потвърждението за успешна KYC проверка?
• На коя дата е удържан балансът ви, моля?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Опитахте ли се да попитате поддръжката за причината за това приспадане?

не, още не.

Бихте ли посочили точната дата, на която е получено потвърждението за успешна KYC проверка?

12 октомври 2025 г., приблизително 15:30 ч.

На коя дата е удържан балансът ви, моля?

14 октомври 2025 г., приблизително 13:19 ч.

Уважаеми JEVGENIJS2,

Благодаря ви за отговора.

Имате ли екранна снимка на салдото по сметката си, показваща липсващата сума, моля? Бихте ли я споделили тук в темата?

Бихте ли могли да се свържете с поддръжката на казиното и да ги попитате за намаляването на баланса ви?

Имате ли достъп до историята на игрите си? Моля, вижда ли се приспадането там?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Имате ли екранна снимка на салдото по сметката си, показваща липсващата сума, моля? Бихте ли я споделили тук в темата?

Имате ли достъп до историята на игрите си? Моля, вижда ли се приспадането там?

Бихте ли могли да се свържете с поддръжката на казиното и да ги попитате за намаляването на баланса ви?

Поддръжката на SlotsDon Casino ми каза, че „условията за бонусите са нарушени. Според нашата политика, играчите, пребиваващи в определени страни, нямат право да използват или да претендират за бонуси. За съжаление, Латвия (вашата страна на пребиваване) е сред изключените региони."

Когато се регистрирах на 4 октомври 2025 г. обаче, внимателно прочетох условията за бонуса и Латвия не беше в „Списъка с изключени"

Когато спечелих голяма сума от 16 600 евро с бонус, администрацията на казино SlotsDon реши да не изплаща печалбите и добави Латвия към „Списъка с изключения" Впоследствие (след 4 октомври 2025 г.).

Администрацията на SlotsDon Casino обвинява играча (мен), че съм нарушил условията за бонуса, но това НЕ е вярно.

Казино SlotsDon даде бонус на играча и след като играчът спечели, SlotsDon Casino удържа печалбата от 14706,88 евро и дава 200 евро, това е пълен абсурд.

Не съм съгласен с решението на SlotsDon Casino, защото казиното манипулира, като редактира условията за бонуси на уебсайта си.

Уважаеми JEVGENIJS2,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Уважаеми/уважаема JEVGENIJS2,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей, Катарина

Изпратих ви имейли, преписи от чат на живо и всички придружаващи ги екранни снимки.

Моля, проверете.

Уважаеми JEVGENIJS2

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Катарина

Здравей,

Благодаря ти, JEVGENIJS2, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Slots Don Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми JEVGENIJS2,

Опитах се многократно да се свържа с казино Slots Don, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао и да подадете жалба до тях. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите тук: ( [email protected] ) Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с подаването на жалбата или как са ви отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Slots Don Casino. Получихме следното съобщение:

Здравей,

Благодаря Ви за възможността да изясним позицията си.

Удържането на сумата от баланса не е било произволно и не е било свързано с размера на печалбата на играча. След рутинна проверка след теглене беше потвърдено, че началният бонус е бил използван от играч, чиято държава на пребиваване не отговаря на условията за участие в бонуса съгласно нашите Условия за бонус. В резултат на това всички печалби, генерирани от бонус баланса, бяха анулирани в съответствие с приложимите правила.

Фактът, че бонусът първоначално е бил кредитиран, е резултат от технически пропуск. Това обаче не отменя ограниченията за допустимост за бонуса, които ясно посочват, че играчи от ограничени юрисдикции нямат право да претендират или да се възползват от подобни промоции. В тези случаи печалбите, получени от бонуса, не са валидни, дори ако са изпълнени изискванията за залагане.

Играчът успя успешно да изтегли 1 950 евро преди този преглед. Оставащият баланс от 14 706,88 евро произлиза изключително от бонус игра и следователно е премахнат. Не е конфискуван баланс с истински пари.

Разбираме, че играчът не е съгласен с този резултат, но решението е взето в съответствие с нашите Общи условия и стандартните процедури за съответствие. Въз основа на гореизложеното считаме, че разглеждането на този случай е било правилно.

С уважение,

SlotsDon

Благодарим ви за актуализацията, представител на SlotsDon Casino. Вярваме, че казината трябва да бъдат конфигурирани да раздават бонуси само на отговарящи на условията играчи. Трябва да се предприемат разумни стъпки, за да се предотврати получаването на бонуси от играчите, ако не е предвидено, и в идеалния случай тези правила трябва да се прилагат чрез софтуера на казиното. Ако след това се установи, че играч няма право да претендира за бонуси, той може да бъде ограничен в това.

Ако казиното не е организирано по този начин, то би трябвало да позволява на играчите да теглят печалбите си, дори ако им е било позволено да използват бонус, който не е трябвало да могат да получат. С други думи, след като играч получи бонус, казиното не би трябвало да му го отнема или да конфискува печалби, произлизащи от този бонус (освен ако не са нарушени други правила).

Казината трябва да дават бонуси само на играчи, на които е позволено да ги получат съгласно Общите условия за бонуси. Ако казиното допусне грешката да предостави бонус на играч, който не е трябвало да го получи, казиното не трябва да му го отнема. Вместо това, казиното трябва да приеме, че това е негова грешка и да изплати всички печалби на играча.

Надявам се, че ще можем да постигнем компромис по този въпрос. Благодаря предварително за преразглеждането му!

Здравей,

Благодарим Ви, че възобновихте жалбата и ни позволихте да предоставим обясненията си.

Съгласни сме, че идеалният подход е правилата за допустимост за бонуси да се прилагат автоматично от софтуера на казиното и вече работим за засилване на тези контроли, за да избегнем подобни случаи в бъдеще.

Въпреки това, в този конкретен случай страната на пребиваване на играча попада в юрисдикциите, за които бонусът не е допустим, както е посочено в нашите Общи условия и нашите Условия за бонуси. Началният бонус беше кредитиран поради технически пропуск, но ограниченията за допустимост все още важат.

Важно е да се отбележи, че е премахнат само балансът, произлизащ от бонус игра. Играчът е успял да изтегли успешно 1950 евро преди прегледа и не е конфискуван баланс с истински пари.

Въз основа на гореизложеното, считаме, че разглеждането на този случай е в съответствие с публикуваните от нас правила.

С уважение,

SlotsDon

Благодаря ви за обяснението.

Бих искал с уважение да отбележа, че ако този проблем е възникнал в резултат на технически пропуск от ваша страна, тогава би било уместно компанията да поеме отговорност за тази грешка. Ако на играча е било разрешено да се регистрира и да играе въпреки съществуващите предпазни мерки, които би трябвало да предотвратят достъпа, е разумно да се очаква, че всички получени печалби също ще бъдат уважени.

Освен това, ако играчът беше понесъл загуби, докато играеше при същите обстоятелства, е малко вероятно тези средства да бъдат възстановени въз основа на юрисдикционни ограничения. Това създаде ситуация, в която играчът поема целия риск, докато казиното избягва всякакви последствия.

В светлината на това се надявам, че все пак ще можем да постигнем справедлив и разумен компромис.

Благодаря Ви предварително за преразглеждането.

Здравей,

Оценяваме споделената от Вас гледна точка и разбираме защо тази ситуация може да изглежда проблематична от гледна точка на играча. Бихме искали обаче да уточним, че изходът от този случай не се основава на размера на печалбите, а на правилата за допустимост за бонуси, които са ясно определени в нашите Общи условия.

Въпреки че бонусът първоначално е бил кредитиран поради системно ограничение, това не отменя основното изискване, че промоциите са валидни само за играчи от отговарящи на условията юрисдикции. Този принцип се прилага независимо от крайния резултат от играта. Печалбите, генерирани от бонуси, заявени от играчи, които не отговарят на условията съгласно приложимите правила, не могат да се считат за валидни.

Важно е също да се отбележи, че играчът успешно е изтеглил 1950 евро преди прегледа. Оставащият баланс е произлязъл изключително от бонус игра и не е включвал средства с истински пари. Не са били конфискувани депозирани средства.

Ние осъзнаваме, че подобренията от техническа гледна точка винаги са възможни и непрекъснато работим върху засилването на превантивните мерки. Въпреки това, отговорността за спазване на изискванията за допустимост в крайна сметка остава на играча, както е посочено в нашите Общи и бонус условия.

Въз основа на гореизложеното, считаме, че случаят е бил разгледан в съответствие с публикуваните ни правила и стандартни процедури за съответствие и с уважение поддържаме позицията си.

С уважение,

СлотсДон

Уважаеми от Slots Don Casino, искаме да повторим, нашата позиция, която може да се намери в нашия Кодекс за справедлив хазарт , е, че казината трябва да дават бонуси само на играчи, на които е позволено да ги получат съгласно Общите условия за бонуси. Ако казиното допусне грешката да предостави бонус на играч, който не е трябвало да го получи, казиното не трябва да му го отнема. Вместо това, казиното трябва да приеме, че това е била негова грешка и да изплати всички печалби на играча.

Ако не можем да постигнем компромис по този въпрос, ще бъда принуден да прекратя жалбата като нерешена, тъй като действията ви са в противоречие с нашия Кодекс за лоялно хазартно поведение. Това може да повлияе негативно на рейтинга ви и бих искал да предотвратя подобен резултат. Уведомете ме дали има нещо друго, което може да се направи в тази ситуация.

Благодаря предварително за преразглеждането!

Здравей,

Благодарим ви, че изяснихте позицията си. Въпреки че поддържаме нашата позиция и условия, бихме искали да потвърдим, че се свързахме директно с играча и направихме конкретно предложение за споразумение в опит да разрешим този въпрос по взаимно съгласие.

Нашето намерение е да стигнем до справедливо заключение, без да създаваме общ прецедент, и очакваме отговора на играча.

Ще актуализираме темата, след като дискусията приключи.

С уважение,

SlotsDon

Благодарим ви за положителната актуализация, представител на Slots Don Casino.

Уважаеми JEVGENIJS2, Ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите успешното си оттегляне. Моля, дръжте ме в течение за евентуални по-нататъшни развития.

Тегленето е успешно

Благодаря ти

Може да се затвори жалбата

Уважаеми JEVGENIJS2,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Петър