Играчът от Люксембург е депозирал 2300 USDT и впоследствие ги е загубил, но е отговарял на условията за кешбек от 343,24 EUR, които е опитал да изтегли. След повече от 10 дни без плащане, той е открил, че казиното е удържало кешбека без уведомление в същия ден, в който е бил информиран за VIP статуса си. Той не е получил разумни отговори от казиното относно това действие и е смятал, че това е измама. Екипът по жалбите се е опитал да разреши проблема, като се е свързал с казиното за разяснения, а по-късно е отворил отново жалбата, когато казиното е отговорило, потвърждавайки вътрешна грешка и кредитирайки кешбека като жест на добра воля. Поради липсата на отговор от страна на играча за потвърждаване на решението обаче, жалбата в крайна сметка е била затворена като нерешена и играчът е бил посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
Slots Don Casino - Кешбекът на играча е конфискуван.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 343 €
Slots Don Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей!
На 11 октомври 2025 г. направих депозит от 2300 щатски долара в Slotsdon с начален бонус. Загубих цялата сума на депозита и бонуса. Въпреки това, промоцията за добре дошли включваше и кешбек. На 13 октомври 2025 г. получих имейл от Slotsdon, че кешбекът е пристигнал (мога да предоставя всички имейли, ако е необходимо).
В същия ден теглих пълната сума на кешбека - 343,24 евро. Тъй като обаче не получавах плащане повече от 10 дни, влязох в slotsdon и открих, че кешбекът ми не ми е изплатен - системата показа, че на 14 октомври 2025 г. slotsdon е направил удържане на баланса с тази сума (343,24 евро) - приложен е скрийншот.
Трябва да отбележа, че не получих никакво известие за това действие от казиното. Освен това, на 14 октомври - същия ден, когато Slotsdon открадна кешбека ми, получих имейл, че съм станал VIP (може да бъде предоставен, ако е необходимо).
На 2 ноември 2025 г. писах на slotsdon чрез чат с въпрос защо не съм получил кешбека си и не получих разумен отговор (пълният чат е прикачен), а казиното не предостави никаква обосновка за действията си и не успя да направи никаква правна препратка към условията.
Знам, че не съм нарушил нищо и това е чиста измамна казино и учтиво моля за вашата помощ за разрешаване на ситуацията, както и за информиране на други играчи да избягват това измамно казино.
Най-добри,
А.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми играч на Luxplayer,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали със Slots Don Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Правилно ли разбирам, че не сте заложили своя кешбек бонус?
- Преминахте ли KYC проверката в това казино, моля?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Превод1. Нямаше изискване за залагане на кешбек съгласно правилата на промоцията. 2. Направих регистрация, не се изискваше и/или не се изискваше допълнително KYC от казиното.
ПреводУважаеми играч на Luxplayer,
Благодаря ви за отговора.
- Бихте ли споделили правилата за тази конкретна промоция?
- Освен това, бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
ПреводСкъпа Катарина,
Изпратих ви снимки на екрана и имейли от казино Slots Don, както поискахте.
ПреводУважаеми играч на Luxplayer,
Благодаря ви за отговора и имейла.
Не съм получил никакви условия, специфични за тази промоция. Правилно ли е да предполагам, че нямате такива?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
ПреводЗдравейте! Не успях да намеря правилата на промоцията, тъй като е възможно да се променят. От предоставените от мен скрийншотове обаче става ясно, че отговарям на условията и съм получил кешбек, който впоследствие беше откраднат. Предоставих и всички скрийншотове от чатовете с поддръжката на казиното и можете да видите, че казиното не е споменало/посочило каквото и да е изискване за залог за кешбек. Препратих ви и всички имейли. Мисля, че наистина имате достатъчно информация/доказателства, за да видите ясно измамата.
Измамно казино! Никога не съм имал толкова лошо преживяване. Избягвайте това казино по всякакъв начин.
ПреводУважаеми играч на Luxplayer
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Катарина
ПреводЗдравей,
Благодаря на Luxplayer за предоставената ни информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Slots Don Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
ПреводПреводУважаеми играч на Luxplayer,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба чрез валидатора на уебсайта на казиното ( линк към валидатора ). Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Slots Don Casino. Получихме следното съобщение:
В този случай, кешбекът първоначално е бил кредитиран като баланс за теглене. По време на вътрешен преглед за борба със злоупотребите, балансът е бил временно анулиран. За съжаление, играчът не е бил правилно информиран в този момент, което е причинило разбираемо объркване и разочарование.
Признаваме този пропуск в комуникацията от наша страна. За да разрешим въпроса справедливо, пълната сума за връщане на пари вече е кредитирана обратно на играча като решение на добра воля.
Уважаеми Luxplayer, можете ли да ни уведомите дали печалбите ви са възстановени и проблемът ви е решен? Благодарим ви предварително за потвърждението!
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Peter
Casino.Guru
