Играчът от Квебек имаше многократни проблеми с тегленето на средства, получавайки съобщения за грешка, въпреки че акаунтът му беше напълно проверен и използваше същия портфейл за криптовалута за тегления. Екипът за поддръжка цитира неуточнен проблем с метода на теглене, но не успя да даде яснота. След идентифициране на проблем с лимита на знаците в секцията за теглене за адреса на неговия портфейл, проблемът беше разрешен и тегленето на 1000 CAD беше обработено. Впоследствие обаче казиното блокира акаунта му за допълнително разследване. Казиното потвърди, че акаунтът му е временно затворен, но тъй като всички депозити и печалби са били изплатени, жалбата е маркирана като разрешена.
Slots City Casino - Опитите за теглене на играча се забавят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$2 143
Slots City Casino
Индекс на сигурност 9.4 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитвам се да тегля няколко пъти и продължавам да получавам съобщение за грешка в историята на транзакциите си и средствата обратно в баланса ми в казиното. Екипът за поддръжка ми казва, че има проблем с моя метод за теглене (криптовалута чрез USDT-erc20), но НЕ МОГАТ да ми кажат точната причина. Просто ми казват да опитам да тегля друг път.
Моят акаунт е напълно проверен (идентичност, адрес и доказателство за депозит). Използвам същия адрес на крипто портфейл, от който депозирах (и потвърдих този адрес в KYC процеса), така че не съм сигурен каква е причината за неуспешните тегления. Вярвам, че се опитват да забавят изплащането на печалбата ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми базирани Шалке,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Slots City Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Казиното стесни ли проблема като вътрешен проблем в системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Не съм използвал бонус, за да постигна текущия си баланс.
Казиното не може да ми каже причината за неуспешното теглене. Не знам дали това е проблем с техния доставчик на крипто плащания или е изолиран за моя акаунт. Казват ми да опитам отново да поискам теглене и че се надявам, че ще проработи следващия път. Екипът за поддръжка е много безполезен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми базирани Шалке,
Опитвали ли сте да поискате ново теглене след последния си отговор? С какъв резултат?
Промени ли се препоръката на казиното във вашия случай?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Направих нова заявка за теглене на 2 октомври (преди 5 дни). Състоянието все още е в очакване.
Екипът за поддръжка все още ми казва да изчакам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод10 дни по-късно (!), тегленето ОТНОВО беше отменено.
Получих този имейл от екипа: Вашата заявка за теглене е отменена поради технически причини. Моля, създайте нова заявка за теглене, тя ще бъде прегледана възможно най-скоро.
Това е шега в този момент, те не искат да ми платят средствата ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, basedschalke, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми базирани Шалке,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Slots City Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Slots City Casino,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБърза актуализация от моя страна:
Беше установено, че проблемът е, че полето на секцията за теглене, където трябваше да попълня адреса на моя крипто портфейл, не позволяваше достатъчно знаци за копиране и поставяне на целия ми адрес на портфейла. След като обърнах внимание на този проблем, казиното успя да го поправи. Те обработиха теглене на 1000 $CAD (максимален WD лимит) и чакам да обработят останалите средства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за актуализацията, basedschalke.
Моля, уведомете ме, когато получите тегленето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, последното теглене беше обработено днес. Странно, но Slots city блокира акаунта ми веднага щом тегленето беше обработено. Не мога да вляза повече
На всеки, който чете тази жалба, НЕ препоръчвам да играе на този уебсайт
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми базирани Шалке,
Радвам се, че получихте оттеглянето си. Въпреки това ще се опитам отново да се свържа с представителя на казиното, за да дам обяснение защо вашият акаунт е бил блокиран.
Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, изминаха вече 9 дни и няма отговор от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми базирани Шалке,
Комуникирам с представител на казино извън тази тема. Очаквам допълнителни разяснения.
Ще ви уведомя, ако има актуализации.
Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми базирани Шалке,
Представител на казиното ме информира, че вашият акаунт е временно затворен за допълнително разследване. Тъй като всичките ви депозити и печалби са изплатени, ние можем да уважим правото на казината да закрият сметката на играча по всяко време и по каквато и да е причина (с изплатен баланс).
Щастливи сме да чуем, че проблемът ви е решен и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предоставените от нас предложения и обяснения са били полезни за справяне с проблема. Ако срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се обърнат към нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
