Играчът от Обединеното кралство чакаше теглене почти 3 месеца, въпреки че казиното заяви, че това трябва да отнеме 7-21 дни. Тя не получи отговори на имейлите си и получи само копирани отговори в чата на живо. Екипът за жалби се опита да помогне, като се свърза с казиното няколко пъти, но не получи съдействие. Беше установено, че казиното работи без валиден лиценз, поради което няма орган за игри, който да се справи с проблема. Жалбата беше означена като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да обмисли рецензии и оценки за казино за бъдещи ангажименти.
Slots Angels Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 167
Сума: £600
Slots Angels Casino
Индекс на сигурност 1.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЧакам теглене почти 3 месеца, казват, че отнема между 7-21 дни. Те не отговарят на имейли, където изпращам оплакванията си, а в чата на живо поставят същите отговори за копиране и поставяне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Kamka46,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които срещате в процеса на теглене.
Разбирам колко разочароващо трябва да е да чакаш толкова дълго време и да не получаваш правилни отговори. За да ни помогнете да проучим това допълнително и да разберем по-добре вашата ситуация, бихте ли предоставили следните подробности?
- Кога за първи път започнахте тегленето?
- Получихте ли някаква конкретна причина от казиното за забавянето, освен стандартния отговор?
- Бихте ли потвърдили дали казиното е поискало допълнителни документи от вас, които може да забавят процеса?
- Опитвали ли сте да ескалирате проблема с конкретен отдел или мениджър и ако да, какъв беше техният отговор?
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности е от решаващо значение за напредъка и разрешаването на проблема. Искаме да сме сигурни, че можем да действаме възможно най-бързо и ефективно. Ако имате подходяща комуникация с казиното, не се колебайте да я препратите [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, докато проучваме ситуацията.
Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод1. За първи път поисках теглене на 19.12.2024 г
2. Отговорът относно забавянето винаги е един и същ: срещаме голям обем заявки за теглене, което прави процеса по-дълъг
3. Казиното не е поискало никакви допълнителни документи за проверка или нещо подобно
4. Да, опитах да изпратя имейл до отдела за искове, но след като изпратих 3 имейла, не получих никакъв отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Kamka46,
Благодаря ви, че се свързахте. За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли изяснили следните подробности?
- Вашите печалби получени ли са с помощта на бонус или са били от обикновена игра без бонус средства?
- Теглили ли сте успешно печалби от това казино в миналото?
Очаквам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод1. Печалбата беше без бонус. Никога не съм използвал никакви бонуси
2. Нямах успешно теглене преди
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Kamka46, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Мартина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Kamka46,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави.
Сега ще се свържа с казино Spins Heaven извън тази тема за оплакване и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Kamka46,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Мартина Бенет
Автоматичен превод:
