Играчът от Обединеното кралство съобщи, че има затруднения при изтеглянето на печалбите си от онлайн казино, като има забавяне от 37 работни дни и получава безполезни отговори от поддръжката на клиенти. Въпреки множеството опити за комуникация и предоставяне на необходимата информация, казиното не успя да съдейства. В резултат на това екипът по жалбите маркира жалбата като „неразрешена“ поради липсата на валиден лиценз на казиното и липсата на подходяща услуга за разрешаване на спорове. Екипът изрази разбиране за недоволството на играча и посочи, че жалбата може да бъде отворена отново, ако казиното отговори в бъдеще.
Slots Angels Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 184
Сума: £700
Slots Angels Casino
Индекс на сигурност 1.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОттеглянето е поискано преди повече от 6 седмици. Сега на 31 работни дни. Всички проверки преминаха. Няма печалби, свързани с бонуси. Затворете чата на живо, когато бъдете разпитани и не отговаряйте на имейли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми s8wz5fvjdd,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Кога за последен път сте общували с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно изплащането на вашите печалби?
Какви видове игри играехте?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей Последно говорих с тях днес и не съм имал теглене преди. Играх игри на Megaways.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, s8wz5fvjdd, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Мартин ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте s8wz5fvjdd,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се погрижа за вашата жалба. Като първа цел ще се опитам да се свържа с представител на казино извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт за казиното. Освен това, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
Най-добри пожелания
Мартин
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Предоставих им информацията за теглене от тяхната страница за тегления, която те заявиха, че е невярна. Все същите отговори за копиране и поставяне в чата на живо. Сега 37 работни дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсе още получавам копиране и поставяне на отговори в чатове на живо и неспазени обещания за получаване на тегленето. Информацията е предоставена 4 пъти на trustpilot, но все още няма отговор. Няма отговори и на имейли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми s8wz5fvjdd,
Опитах се да се свържа с казиното многократно по множество канали, но не успях. Страхувам се, че нищо не може да се постигне без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Мартин Ламбърт
Автоматичен превод:
