Играчът от Обединеното кралство чакаше две седмици за второ теглене от Spins Heaven Casino, въпреки че първото й теглене беше обработено в рамките на 24 часа. След това казиното обяви 21-дневно време за изчакване, като същевременно прекрати комуникацията и не отговори на нейните имейли. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното няколко пъти, но не получи отговор и поради липсата на валиден лиценз на казиното и липсата на услуга за ADR, жалбата беше означена като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да вземе предвид отзиви и оценки, когато избира казина в бъдеще.
Slots Angels Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 263
Сума: £1 152
Slots Angels Casino
Индекс на сигурност 1.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазино Spins heaven плати първото теглене от £90 в рамките на 24 часа. Второто ми теглене там казва 21 дни. Никога не стига до там оттегляне в крайна сметка. Те отменят всякаква комуникация. Откажете се от чатове и никога не отговаряйте на имейли
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Chooper89,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Кога направихте последното успешно теглене?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 20 януари направих теглене. И на 21 януари платиха първото ми теглене от £90,00
Да, напълно премина всички kyc
Нямах прикачени бонуси. Никога не играя с бонуси. Отнема много време за залагане, така че винаги ги отхвърлям и се отказвам от всички бонуси
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСега са ми блокирали комуникацията. Изритан от чата веднага. Изпратен имейл преди 10 дни и няма отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, Chooper89. Кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали? Беше ли същият, който използвахте преди?
Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, същият метод. 
качен екран на екранна снимка на моето теглене, което чаках
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПробвах няколко пъти днес в чата. И те просто ви прекъсват веднага щом поискате актуализация за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Chooper89, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Chooper89,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега ще се свържа с казино Spins Heaven извън тази тема за оплакване и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДано имаш повече късмет от мен. Не мисля, че някой работи от страна на имейла. Никога и никаква комуникация в чат или имейли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Chooper89,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до никаква ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
