Играчът от Обединеното кралство беше разочарован от процеса на теглене в казиното, за който беше заявено, че отнема 48 часа, но удължен до 21 работни дни без комуникация. Поддръжката на клиенти предостави уклончиви отговори и не успя да отговори на притесненията й, което я накара да подозира, че сайтът може да е измама. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното няколко пъти, но не получи съдействие и беше установено, че казиното работи без валиден лиценз. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“, с надеждата, че намаляването на рейтинга на казиното ще предизвика отговор.
Slots Angels Casino - Оттеглянето на играча се забави и липсва комуникация.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 102
Сума: £300
Slots Angels Casino
Индекс на сигурност 1.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗаявява на техния сайт, че изплащат в рамките на 48 часа. След като изчака 48 часа, се свърза с екипа за поддръжка на клиенти, за да бъде казано, че отнема до 21 работни дни. Няма получени имейли, потвърждаващи заявка за теглене, няма информация или комуникация.
се свърза отново с отдела за поддръжка на клиенти след 17 работни дни и все още няма комуникация, имейли или информация за актуализация, получи копие и поставен отговор, че те проверяват дали софтуерът е бил използван за измама? Попитах от кого са регулирани и те затвориха чата, върнаха се в чата и попитаха отново и това каза, че нямат тази информация! Отново затворих чата.
Нямам очаквания да ми бъде платено от този сайт, отидох на TrustPilot и разбрах, че това е често срещан трик и изглежда никой не получава изплащане на тегленията си, много бяха изминали 21 работни дни и все още нямаше комуникация. Това очевидно е сайт за измама и не трябва да се рекламира. Изглежда странен начин да се държа, тъй като очевидно няма да депозирам там отново, тъй като те не изплащат. Никое казино не отнема 21 работни дни, за да потвърди акаунт и изобщо не комуникира.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Em2244,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Кога поискахте оттеглянето?
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Em2244,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздрасти
Изпратих ви имейл в петък, 7 март, в 18:32 ч. с информацията, която поискахте, и екранни снимки от поддръжката на клиенти, тъй като имаше твърде много екранни снимки за добавяне тук. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от повторно изпращане.
благодаря
Ема
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Em2244, вашата заявка за теглене все още ли е висяща?
Свързахте ли се с казиното, за да разберете дали е необходима някаква проверка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, това е в екранните снимки, които ви изпратих по имейл, те казаха, че не изискват документи до изтичането на 21 работни дни, когато проучват заявката за теглене, за да се уверят, че е точна, нищо от това няма смисъл и не съм получил нито един имейл от тях относно тегленето. Получавам промоции само от тях. Трябва да има някъде, където това може да бъде докладвано, тъй като не е правилно.
благодаря
Ема
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Em2244, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колежката Мартина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Em2244,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави.
Сега ще се свържа с казино Spins Heaven извън тази тема за оплакване и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Em2244
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до никаква ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Мартина Бенет
Автоматичен превод:
