Играчът от Обединеното кралство беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Въпреки многократните опити за разрешаване на проблема, казиното Spins Heaven многократно не съдействаше и имаше история на неотзивчивост по отношение на оплакванията. Вследствие на това, ние приключихме случая като нерешен, като посъветвахме играча да избягва това казино в бъдеще.
Slots Angels Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 219
Сума: £850
Slots Angels Casino
Индекс на сигурност 1.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводSpinsheaven са измама. Направих теглене на £850 на 21 май 2025 г. Знам, че това е преди по-малко от 2 години, но също така знам, че НИКОГА няма да получа плащане. Spinsheaven вече ме БЛОКИРАХА от чата на живо, тъй като знаят, че знам, че са измама. Предполагам, че следващата им стъпка е да затворят акаунта ми с висящо неплатено теглене на £850. Няма начин да отменя тегленето, тъй като всички други печалби просто ще бъдат загубени. Те са позор. Радвам се, че похарчих само £50 и знам, че никога няма да платят и няма какво да направим!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Dingdong66,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Dingdong66,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Доминика. Благодаря за интереса. Не, няма промяна; „поддръжката на живо", която очевидно е бот, просто продължава да копира и поставя едни и същи съобщения, настоявайки, че сайтът не е измама.
Днес най-накрая се свързах с някого, който може би наистина беше човек, но съобщението все още беше същото, т.е. че внимателно обработват тегленето ми и има много проверки, които трябва да направят, но не могат да ми кажат какви са те. Знам, че никога няма да ми платят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Dingdong66, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли могли да предоставите екранна снимка на заявката си за теглене? Тя трябва ясно да показва сумата, датата и текущото състояние на тегленето.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей отново, Доминика
Изглежда SpinsHeaven отново ме блокираха от чата на живо, така че нямам текущи чатове, които да споделя с вас. Но в случай че разрешат бъдещи чатове на живо, ще ви ги копирам.
В отговор на вашите въпроси. Печалбите ми не бяха от активен бонус. Те потвърдиха, че съм преминал KYC валидация и никога не съм правил тегления преди това.
Ето екранна снимка на състоянието ми на теглене
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Доминика
Не, не съм получил нищо. Опитах се да ми изпратят по имейл препис от последната „чат" сесия, която проведох с тях, но не е изненадващо, че „преписът на чат по имейл" не работи!!
Те все още се крият зад правото си да не обработват тегления до 21 работни дни! Знам, че никога няма да платят.
Джон
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Dingdong66,
Със съжаление Ви информирам, че поради многократната липса на съдействие от страна на Spins Heaven Casino – доказана от над 10 жалби, приключени съгласно нашата Политика за липса на реакция – нямаме друг избор, освен да приключим Вашия случай като Нерешен. Този резултат далеч не е идеален и напълно разбирам разочарованието Ви.
За съжаление, игнорирането на усилията за разрешаване на оплаквания изглежда е повтаряща се практика за това казино. Въпреки многобройните ни опити да се свържем с вас чрез имейл, чат на живо и дори чрез партньорски контакти, ние постоянно не получаваме отговор. Този модел на неотзивчивост не само засяга играчи като вас, но и се отразява негативно на общата оценка на казиното на нашия сайт.
Искрено се надяваме, че натрупаният ефект от нерешените оплаквания в крайна сметка ще накара казиното да преосмисли подхода си. Междувременно силно препоръчваме да избягвате това казино напълно.
Моля, имайте предвид, че казиното все още има възможност да отвори отново тази жалба по всяко време и ако това се случи, ще бъдем готови да предприемем действия от ваше име.
С уважение,
Доминика
Казино Гуру
Автоматичен превод:
