Играчът от Испания е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Въпреки многократните опити за комуникация с казиното, включително запитвания относно състоянието на тегленето му, играчът не е получил никакви актуализации или отговори. Екипът по жалбите е приключил случая като нерешен поради постоянната липса на съдействие от страна на казиното, както се вижда от множество жалби съгласно тяхната политика за липса на реакция. Беше препоръчано да се избягва това казино занапред поради липсата на реакция.
Slots Angels Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 124
Сума: 445 €
Slots Angels Casino
Индекс на сигурност 1.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Направих €60 депозит в Spins Heaven Casino и успях да увелича баланса си до €445. На 15 април 2025 г. поисках теглене на целия ми баланс.
Моят акаунт беше успешно потвърден и техните условия показват, че тегленията се обработват в рамките на 24-48 часа, въпреки че по-късно противоречат на тази информация, заявявайки, че може да отнеме 7-21 работни дни. Тази липса на последователност вече ме кара да се съмнявам.
Въпреки че необходимият брой дни все още не е изтекъл, аз съм обезпокоен от големия брой скорошни коментари от други играчи, които съобщават, че не са получили парите си, дори седмици след като са ги поискали.
Освен това екипът за поддръжка спря да отговаря и затвори разговора ми в чата без обяснение. Това засилва подозрението ми, че се опитват да избегнат плащане.
Готов съм да помогна с цялата необходима документация (екранни снимки, разписки за теглене и разговори с поддръжката).
Благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми seergiomooroo,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Пиша, защото въпреки че максималният период, който казиното казва за обработка на тегления, все още не е изтекъл, който според тях е между 7 и 21 работни дни, има много признаци, които ме карат да мисля, че нямат намерение да ми плащат и затова искам да оставя запис за случващото се.
Те казват в техните условия, че тегленията стават от 24 до 48 часа, но след това в автоматичния чат казват, че отнема до 21 дни и не изясняват нищо, което вече ме кара да не вярвам.
Свързах се с поддръжката няколко пъти и те ми дадоха три различни имейла, единият е друго е и последното
Попитах ги кой е официалният или има ли разлика между тях, но не можаха да ми отговорят.
В няколко разговора те просто спряха да отговарят и останах да чакам повече от 10 минути, без да знам нищо повече.
Това ме кара да мисля, че те протакат всичко без да дават реални решения.
Знам, че крайният срок, който казват, не е изтекъл, но с всички тези знаци мисля, че е важно да се докладва възможно най-скоро, а не просто да чакате, без да правите нищо.
Бих искал да ви помоля да се свържете с казиното и да поискате обяснение какво се случва с моето теглене.
Също така ще съм благодарен, ако тази жалба може да бъде публикувана, така че другите играчи да бъдат внимателни.
И ако е възможно, помогнете ми да си върна парите възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсе още не са дали никакви актуализации или са отговорили на имейлите ми. Новото е, че чатът на живо не се показва сега, така че дори не мога да комуникирам с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми seergiomooroo,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе съм получил възстановяване на сумата, нито отговор на имейлите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми seergiomooruo,
Със съжаление Ви информирам, че поради многократната липса на съдействие от страна на Spins Heaven Casino – доказана от над 10 жалби, приключени съгласно нашата Политика за липса на реакция – нямаме друг избор, освен да приключим Вашия случай като Нерешен. Този резултат далеч не е идеален и напълно разбирам разочарованието Ви.
За съжаление, игнорирането на усилията за разрешаване на оплаквания изглежда е повтаряща се практика за това казино. Въпреки многобройните ни опити да се свържем с вас чрез имейл, чат на живо и дори чрез партньорски контакти, ние постоянно не получаваме отговор. Този модел на неотзивчивост не само засяга играчи като вас, но и се отразява негативно на общата оценка на казиното на нашия сайт.
Искрено се надяваме, че натрупаният ефект от нерешените оплаквания в крайна сметка ще накара казиното да преосмисли подхода си. Междувременно силно препоръчваме да избягвате това казино напълно.
Моля, имайте предвид, че казиното все още има възможност да отвори отново тази жалба по всяко време и ако това се случи, ще бъдем готови да предприемем действия от ваше име.
С уважение,
Ник
Казино Гуру
Автоматичен превод:
