Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното няколко пъти за разяснения относно забавеното теглене, но не получи отговор. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за алтернативно разрешаване на спорове, жалбата беше означена като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да обмисли прегледи и оценки на казино в бъдеще, за да избегне подобни проблеми.
Slots Angels Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 331
Сума: £1 600
Slots Angels Casino
Индекс на сигурност 1.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводподаде заявка за теглене на £1600 всички депозити бяха от сурови пари без бонуси.
на уебсайта се посочва време за теглене от 24 до 48 часа, след което, когато заявите теглене, ви се казва 7-21 дни. не се споменава времевата скала на уебсайта им. това е отвратително и подвеждащо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Rsdazzer82,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Rsdazzer82,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Благодаря, че се намесихте сега, все още не съм получил оттеглянето си от spins heaven и нямам отговор от тях. благодаря
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Благодаря, че се намесихте сега, все още не съм получил оттеглянето си от spins heaven и нямам отговор от тях. благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Rsdazzer82,
Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното да бъде препратена към [email protected] за допълнителен преглед?
Освен това, можете ли да потвърдите дали вашият акаунт е напълно потвърден и откога точно?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник,
акаунтът ми беше потвърден между 10-ти и 13-ти февруари 2025 г. Сега ще ви изпратя имейл през моите чатове с вас. благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви Rsdazzer82 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Матей ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводима повече комуникация, попитах ги днес могат ли да потвърдят, че ще получа парите си утре, тъй като това е краят на 21-дневния период и отговорът беше „не можем да потвърдим това". благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Rsdazzer82 , радвам се да се запознаем!
Казвам се Матей и занапред ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам притесненията ви относно исканото изплащане. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Spins Heaven Casino да се присъедини към разговора и да участва и в разследването на този случай.
Бихте ли предоставили повече подробности защо заявката за теглене на този играч се обработва по-дълго от обикновено? Също така ще съм благодарен, ако можете да ни предоставите всички съответни доказателства. Ако споменатите доказателства съдържат чувствителна информация, казиното може да ми ги изпрати директно до [email protected] .
Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Rsdazzer82 , Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „ неразрешена " в нашата система. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам в бъдеще да избирате казина според техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. :(
най-добри пожелания,
Матей
Автоматичен превод:
