Slotozen Casino - Заявките за теглене на играчите се отхвърлят.

Играх и взех $63546.28. Направих заявки за теглене, по $5000 на брой за $60 000. Профилът показва баланс за теглене от $63546.28 и $0 заключен бонус. Направих заявки и успях. Slotozen Casino просто отказва да плати заявките ми за теглене...

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
• Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в това казино за проверка?
• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите?
• Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Уважаеми/уважаема Mikeaus,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей,

Имах проблеми с изпращането на отговора си. Това би ми позволило да отговоря там, където бихте искали! Прикачил съм снимки от въпросната тема. Да, правил съм много успешни тегления от казиното в миналото. Всичките ми документи са актуални. Вярвам, че депозитите ми са допринесли за печалбата, но само в този или два последни имейла от VIP мениджъра той ме информира, че е предоставил „VIP промоция за връщане на пари"? Няма спомената VIP промоция за връщане на пари в страниците с условия и дори да беше нормален връщане на пари, щеше да има 5x изисквания за превъртане... Това е всичко и определено щях да отговоря на тези, които печелят толкова голяма сума пари. Когато спечелих сумата, бързо спрях да играя и се свързах с чата на живо, за да се уверя, че съм направил всичко както трябва. Те всъщност ме поздравиха за печалбата ми и ми казаха да продължа както в миналото с тегленето...

Оценявам вашата помощ.

И играя от много години, губя с уважение и играя само това, което мога да си позволя. Аз съм скромен играч и залагам според възможностите си... Бях на върха, усетих как вълната от късмет продължава, затова и заложих $60 на Merge Up, залога, който изиграх, когато спечелих парите!

И бях в най-трудния път 5 месеца преди деня, в който Merge Up решиха да ме изберат за късметлия! Продължих да играя, знаейки, че всяко завъртане е едно по-близо до голямата печалба, и накрая го уцелих, но не успях. Профилът ми показва, че балансът в сметката и заключеният бонус бяха $0. Успях да направя $60 000 в отделни тегления от $5000, докато не ги отхвърлиха. При предишните ми тегления не можех да изтегля нищо повече от сумата, която мога да изтегля. Предвид горната информация, наистина оценявам помощта ви и знам, че предоставените снимки и информация ще ви бъдат достатъчни, за да не губите твърде много време...

Много благодаря

Г-н

[телефонен номер, скрит от Casino Guru]

Не съм сигурен дали последната ми тема е изпратена или не?

Скъпи Микеъс,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Добре, благодаря, ще чакам отговора ти... Оценявам всичко, което правиш...

Скъпи Микеъс,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Slotozen Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която заявките за теглене на играча са били отхвърлени?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Скъпа Мартина,

След обстоен преглед на акаунта на играча и историята на транзакциите, бихме искали да изясним въпроса относно тегленията, посочени от играча.

Нашите записи потвърждават, че въпросните заявки за теглене не са били отхвърлени или задържани от казиното. Вместо това, те са били доброволно анулирани от играча, докато все още са били в процес на обработка.

След като анулира тези заявки за теглене, играчът продължи да играе и използва върнатите средства за по-нататъшна игрална дейност.

Играчът може самостоятелно да провери това, като прегледа историята на транзакциите, налична в акаунта му, където анулирането на тегленията и последващата игрова активност са ясно отразени.

Надяваме се, че това ще ви помогне да изясните ситуацията. Ако имате нужда от допълнителна информация, моля, уведомете ни.

С уважение,

Екипът на казино Slotozen

Уважаеми екип на казино Slotozen,

Много благодаря за актуализацията!

Бих искал/а да ми изпратите игровия лог на играча на имейл адреса ми: [email protected] ?

Дневникът на играта би ни помогнал много да разгледаме случая задълбочено и да осигурим справедлива оценка.

Благодаря Ви предварително за съдействието.

Току-що загубих цялото си съобщение някак си? И така, отново... Отне почти 4 дни, а заявките за теглене все още бяха в процес на обработка. Всяка друга заявка за теглене, изпратена в миналото, включително следващото ми най-голямо изплащане от $16 000 в рамките на минути, беше успешна и платена в банката ми в рамките на дни... Тази VIP кешбек промоция, която се споменаваше, не мога да намеря в целия дребен шрифт, който казиното има, каквото и да е! Помолих VIP мениджъра може би 6 пъти досега да ми предостави доказателства за такава VIP кешбек промоция. Само споменатите неща са безкрайни безплатни завъртания в четвъртък, кешбек, кешбек в казино на живо, бонус за рожден ден, кутия с плячка, бонус за хайролер, бонус за добре дошли. Това е всичко за бонусите и промоциите... Както казах многократно, питах за условията за бонуса, промоциите, информацията, политиката за поверителност и т.н. и все още не ми беше изпратена тази информация по имейл! Защото не вярвам, че съществува! Бях поздравен от VIP мениджъра и чат на живо за голямата печалба. VIP мениджърът лично искаше да се включи и да помогне нещата да напреднат по-бързо и гладко, предвид такава голяма печалба, и всичко ще бъде видно с прикачени файлове. Направих заявки за теглене на $5000, общо $60 000. Чакаха почти 4 дни. След това ми казаха, че ще бъде анулирано така или иначе, тъй като бонусът е или е бил ограничен до $1500. Всички останали пари след това са невалидни! Попитах защо се случва с останалата част от $63 000, след като излезе ограничената сума? Няма отговор! Ако е така, тогава защо ми позволявате да тегля $63 000 или $60 000 в заявки за теглене на $5000 и да чакам почти 4 дни, ако сумата, която евентуално бих могъл да спечеля, е $1500. Просто няма никакъв смисъл. И всички доказателства ще бъдат препратени с VIP мениджър и чат на живо! Love Chat провери направените заявки и ми показа времето, че всичко е наред и за да останат заявките, след като първата бъде успешно изпълнена, останалите ще последват примера! Чаках почти 4 дни! Виждайки, че парите са невалидни и анулирани, което не беше... Играх безразсъдно, докато не похарчих всеки един долар и нито един не беше анулиран! Те не са имали нищо предвид, тъй като е възможно да спечеля само $1500 от тази промоция, просто не мога да видя да се споменава в целия дребен шрифт на казината. И да, многократно съм питал и нито веднъж не ми беше предоставено това, както беше поискано... Също така отново ме поздравиха за печалбата, но поради ограничената сума и толкова голяма печалба, дори VIP мениджърът не се е сетил за направено трудно и е положил всички усилия да повиши висшето ръководство и да се опита да увеличи ограничението от $1500! Отново не съм питал, той измисля идеята да попита висшето ръководство и при никакви обстоятелства не видях нищо, свързано със спечелени суми, да бъде прехвърлено на висшето ръководство и увеличено! Измислят правила, когато си поискат... Бях информиран също, че моята маунт, който е надвишил лимита за теглене, е конфискуван от сметката ми и не може да бъде възстановен или използван за по-нататъшна игра! И това не беше така... Аз можех! Казината отговарят в последното съобщение, че съм направил точно това, играл съм с **конфискуваната невалидна сума**, но са ми казали обратното! Ще бъдат приложени доказателства и ако имам проблеми с качването на тази платформа, ще изпратя имейл.

Скъпа Мартина,

Предоставихме подробен отговор относно този случай директно по имейл.

Бихте ли прегледали предоставената от нас информация и ни уведомили, ако са необходими допълнителни разяснения от наша страна?

Оставаме на разположение, ако имате допълнителни въпроси.

С уважение,

Екипът на казино Slotozen

Скъпи Микеъс,

Моля, поправете ме, ако съм разбрал погрешно ситуацията.

От предоставената информация разбирам, че заявките ви за теглене, на обща стойност приблизително 60 000 долара, са останали висящи почти четири дни. През това време VIP мениджърът ви е информирал, че печалбите ще бъдат ограничени до 1500 долара.

Въпреки това, според доказателствата, предоставени от казиното, вие лично сте анулирали всички чакащи заявки за теглене и сте продължили да играете с остатъка от приблизително 63 000 долара, докато не го загубите.

Следователно, въпреки че разбирам притесненията ви относно неясните условия на промоцията и информацията, която сте получили от казиното, оставащият баланс не е бил премахнат от сметката ви от казиното в този момент. Той е бил върнат към баланса ви за игра, след като сте анулирали тегленията, и впоследствие е бил загубен при по-нататъшна игра.

Моля, кажете ми дали това разбиране е правилно.

Ами 4 дни чакат... Почти щях да си изплатя парите за 4 дни, имах го в миналото! Изпратих имейл след имейл и нито веднъж не получих отговор, докато дни по-късно... Да, сумата беше малко над $60 000 и бях информиран за този таван от $1500. Затова попитах какво се случва с другите пари? Просто изчезват? Ами аз играх агресивно и нетипично за мен, за да се отърва от послушните/изчезващи/нищожни/безполезни пари, в които бяха... И освен това... Тази VIP промоция за връщане на пари, за която говорят... Няма дребен шрифт относно тази конкретна промоция. Всичко останало, както споменах по-горе, но нищо за тази действителна VIP промоция за връщане на пари, каквато казват, че беше...

Извинявам се, натиснах бутона за изпращане... В общите им условия пише... „11.6. Целта ни е да обработим всички заявки за теглене в рамките на 72 часа"... Изчакваше 4 дни и преди това изплащането ми беше постъпило в банковата ми сметка в рамките на 4 дни...

И също така как, когато очевидно ми е съчувствал... Кой би ме възприел като оператор, играч или клиент, емпатията не бива да се търси...

Скъпи Микеъс,

Разбирам..

За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, се опасявам, че не можем да направим много за вас. Играчът е единственият, който е отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите от първия опит, но в този момент не можем да поискаме от казиното да ви възстанови загубените печалби. Наистина бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно.

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да Ви помогна; в противен случай ще бъда принуден да прекратя това оплакване. Благодаря Ви за разбирането.