Играчът от Германия се затрудни да изтегли 6800 евро от Slotoro, като множество заявки за теглене бяха отхвърлени след седмици чакане. Той изрази опасения относно необходимостта от повторно подаване на заявки поради технически проблем, което на практика рестартира периода на изчакване, и призова за незабавно изплащане на остатъка му. Попитахме го за подробности относно предишни тегления, използване на бонуси и завършване на KYC, но той не отговори на нашите съобщения или напомняне. В резултат на това не успяхме да разследваме допълнително и жалбата беше затворена поради липса на отговор.
Slotoro Casino - Тегленето на 6 800 евро от играча е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 6 799 €
Slotoro Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводПредупреждение за Slotoro – изплащане на €6 800 е отхвърлено след седмици чакане
Идентификационен номер на играча: 84642609
Бих искал публично да документирам опита си със Slotoro досега и изрично да призова другите играчи да бъдат предпазливи.
Играх в Slotoro и натрупах баланс от приблизително 6 800 евро. Следните транзакции, наред с други, са документирани в моята сметка:
27 юли 2026 г. – Немска рулетка – Прагматична игра
Входна такса: 10,00 евро
Баланс по сметката след това: €6 800,47
Истинският проблем започна с плащанията.
Опитах се няколко пъти да изтегля парите си чрез BTC. Следните заявки за теглене бяха отхвърлени:
21 юли 2026 г.: 1300,00 евро – отхвърлено
22 юли 2026 г.: 1 800,00 евро – отхвърлено
22 юли 2026 г.: 5 000,00 евро – отхвърлено
23 юли 2026 г.: 1 820,00 евро – отхвърлено
23 юли 2026 г.: 5 000,00 евро – отхвърлено
Според моя опит, по време на обработката многократно са били изисквани допълнителни изображения или документи. Съдействах съответно и изчаках плащането.
Следното ми се струва особено проблематично:
След 27-дневно чакане бях информиран чрез чат, че изплащането е отхвърлено поради технически проблеми и че трябва да подам нова заявка за изплащане.
Съгласно условията, регулиращи тегленето ми, беше предвидено време за обработка до 30 дни. Ако заявката ми бъде отхвърлена след 27 дни поради технически проблем в казиното и впоследствие трябва да подам ново заявление, рискувам да започна периода на изчакване отначало.
Считам този процес за неприемлив.
Разполагам със съответните разписки за плащане, данни за акаунта и история на чатовете и мога да документирам процеса.
С настоящото публично моля Слоторо да:
Изплатете незабавно съществуващото ми салдо от приблизително 6800 евро и не третирайте новоподаденото искане за плащане, сякаш обработката му току-що е започнала.
Според мен съществуващото време за чакане не бива просто да се обезсмисля, защото плащането трябва да бъде отхвърлено малко преди крайния срок за обработка поради предполагаем технически проблем и впоследствие да бъде подадено ново заявление.
Докато този случай не бъде напълно разрешен и парите ми не бъдат изплатени, въз основа на личния ми опит не мога да препоръчам на други играчи да депозират пари или да играят в Slotoro.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми PAVEL92, t
Благодаря Ви много, че подадохте жалбата си. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли потвърдили успешно дали сте завършили процеса на KYC проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема fabianwhold,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Автоматичен превод:
