Играчът от Квебек подаде официална жалба срещу Slotneo за това, че не е обработила заявката му за теглене, направена на 26 април, която остана необработена след 4 дни. Той изрази загриженост относно промяната на датата на заявката и не получи отговори на над 12 имейла, което го накара да постави под въпрос прозрачността и отчетността на платформата. Жалбата беше прекратена поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания и напомняния от екипа за жалби. Разследването и помощта бяха преустановени по това време, в очакване на бъдеща комуникация от страна на играча.
SlotNeo Casino - Тегленето на играча е забавено и датата на заявката е променена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$2 300
SlotNeo Casino
Индекс на сигурност 5.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводПодавам официална жалба относно опита ми със Slotneo, който считам за неприемлив и дълбоко обезпокоителен.
Подадох заявка за теглене на 27 април. Платформата налага максимален лимит за теглене от 500 долара на ден — но само след като заявката бъде обработена. Към днешна дата чакам 4 дни и тегленето ми все още не е обработено. Това е абсолютно безсмислено.
С тези темпове може да отнеме близо месец, за да получа средствата си, което е неразумно и несправедливо.
Още по-тревожно е, че датата на заявката ми за теглене изглежда е била променена. Първоначално подадох заявката си на 26 април, но сега в профила ми се показва като 29 април. Това поражда сериозни опасения относно прозрачността и почтеността.
Изпратих над 12 имейла и не получих никакъв отговор. Поддръжката чрез чат на живо е напълно неефективна и само ме пренасочва към имейл, на който никога не получавам отговор.
Изглежда, че платформата има пълен контрол над всичко – кога се обработват тегленията, колко време отнемат и дори промяна на датите на заявките – без видима регулация или отчетност.
Тази ситуация е изключително разочароваща и стресираща. Не мога да разбера как е позволено на подобна услуга да работи при тези условия.
Силно призовавам всеки, който обмисля тази платформа, да действа с изключително внимание
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Сам1212,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводТова е поредната лъжа от ваша страна. Вече съм получавал тегления от вас в рамките на един час и моята KYC проверка е завършена отдавна. Не е това проблемът. Истинският проблем е, че сега, когато имам по-голяма печалба, решихте да не плащате. Продължавате да лъжете. Моята проверка е завършена отдавна и успешно съм получавал тегления от вас преди - и изведнъж сега нищо не работи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря, че споделихте вашата гледна точка.
Извинявам се за евентуалното недоразумение. Аз съм служител на casino.guru, а не представител на казино.
Бихте ли предоставили някакви новини относно състоянието на вашата сметка и изплащането ви?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Sam1212,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
