Играчката от Австрия се опита да затвори акаунта си, но се сблъска с многократни прехвърляния между чат и имейл поддръжка, без да получи адекватен отговор. В резултат на това тя загуби пари по време на този процес и попита за възможността за възстановяване на загубите си. Жалбата беше разгледана, но беше установено, че заявките за самоизключване на играчката са изпратени от имейл адрес, различен от регистрирания в казиното, което нарушава общите условия на казиното. Поради липсата на доказателства, доказващи, че заявката е направена от свързания имейл, жалбата беше отхвърлена.
SlotNeo Casino - Играчът се затруднява да затвори акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 300 €
SlotNeo Casino
Индекс на сигурност 5.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВече три пъти се опитах да затворя акаунта си и многократно бях прехвърлян от чата към имейл поддръжката. Там ми казаха, че трябва да потвърдя, че искам да затворя акаунта, но след това нямаше отговор и загубих още пари. Възможно ли е да си възстановя загубите през това време?
Приложени са екранни снимки на имейлите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Alpha33, благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния Ви опит със SlotNeo Casino. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли потвърдили дали все още имате достъп до профила си?
- Кога за последен път направихте депозит в това казино?
- Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали KYC проверката в това казино?
- Бихте ли могли да препратите комуникацията си с казиното директно на моя имейл? Можете да се свържете с мен на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Alpha33,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод
Н
Вече нямам достъп до акаунта. Вече ви изпратих всички скрийншотове на плащанията по имейл миналата седмица; не ги ли получихте?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Алфа33,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Алфа33 ,
Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.
Съжалявам да чуя за проблема ви със SlotNeo Casino и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.
Сега бих искал да поканя представител на SlotNeo Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино SlotNeo ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Игор,
Изпратихме подробен имейл относно този случай във вашата пощенска кутия. Моля, прегледайте го, когато ви е удобно.
С уважение,
Екипът на казино SlotNeo
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Алфа33,
Според казиното, вашият акаунт е бил регистриран с имейл адреса [email protected] .
Въпреки това, всички ваши заявки бяха изпратени от [email protected] .
Бихте ли могли да потвърдите дали тази информация е вярна?
Освен това, ако сте изпратили някакви заявки от [email protected] , бихте ли могли да споделите екранна снимка, на която ясно се вижда имейл адресът ви?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Алфа33,
Както споменах в предишното си съобщение, поисках екранна снимка или друго доказателство, показващо заявка за самоизключване, изпратена от имейл адреса, свързан с вашия акаунт.
За съжаление, всички екранни снимки в последното ви съобщение, както и в предишните публикации, показват заявка за самоизключване, изпратена от различен имейл адрес. Моля, обърнете внимание, че според Общите условия на казиното, такава заявка винаги трябва да бъде изпратена от имейл адреса, свързан с акаунта.
Ако обаче разполагате с такава екранна снимка, моля, не се колебайте да поискате възобновяване на това дело с приложените конкретни доказателства.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
С най-добри пожелания,
Игор
Автоматичен превод:
