Играчът от Полша искаше да изтрие акаунта си в казиното, след като поиска закриване от 2 ноември 2026 г. След като потвърди решението си, той получи повтарящи се имейли от поддръжката и оплакванията му бяха отхвърлени. Той беше разочарован от невъзможността да затвори акаунта си. Поискахме записи за комуникация и обяснения, но не получихме допълнителен отговор от него. В резултат на това оплакването беше затворено поради липса на съдействие, с възможност играчът да го отвори отново, ако реши да продължи.
SlotNeo Casino - Играчът се затруднява да изтрие акаунта си.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: ??
SlotNeo Casino
Индекс на сигурност 5.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводИскам да изтрия акаунта си от това казино от 2.11.2026 г., след като изпратих съобщение до адреса за поддръжка. Получих само имейл с въпрос дали съм сигурен, че искам да затворя акаунта - отговорих, че да, получих същия имейл, адресът за решаване на оплаквания отхвърля изпратените съобщения!! Не искам да играя там, никога няма да платя парите си там и не мога да затворя акаунтите си - какъв е проблемът? Моля, помогнете ми да изтрия акаунта си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми lomo413,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване.
Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунта и самоизключване:
Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво влияние - играчът може да отвори отново акаунта си по всяко време, а казиното няма задължение да го защитава.
От друга страна, самоизключването представлява известна степен на защита. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря този акаунт или, ако да, само при определени обстоятелства.
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какво обсъдихте?
- Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си?
- Отписахте ли се от маркетинговите съобщения на казиното?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Томас
Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод
Искам само да изтрия акаунта си и нищо друго, акаунтът все още работи - сега отидох да проверя - можете да видите на скрийншота. Потвърдих желанието си за изтриване на акаунта два пъти по имейл, защото live help се позовава на поддръжка и оттогава всяко следващо съобщение се връща недоставено поради отхвърляне от сървъра - не знам защо е така.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря за обяснението.
Бихте ли споделили с мен опитите си за комуникация с казиното по темата? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема lomo413,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
