SlotNeo Casino - Акаунтът на играча е затворен без основание.

Здравей,

Подавам оплакване относно Slotneo Casino. Смятам, че предишният ми проблем може да е бил неправилно разбран, което е довело до неправилното предположение, че съм предоставил неправилна дата на раждане по време на регистрацията. Бих искал да изясня ситуацията.

По време на процеса на регистрация в Slotneo не е възможно да се въведе дата на раждане. Регистрационният формуляр изисква само собствено име, фамилия, град и телефонен номер. Датата на раждане може да бъде предоставена едва по-късно по време на процеса на KYC проверка, в профила на играча. Следователно, никога не съм въвеждал неправилна дата на раждане и няма причина да го правя. Всяко друго твърдение е неправилно и неоснователно.

Казиното блокира акаунта ми без основателна причина и смятам, че това действие се основава на недоразумение или системна грешка от страна на Slotneo, а не на някакво умишлено действие от моя страна.

В подкрепа на твърдението си, подготвих кратко демонстрационно видео (приблизително 3 минути). Това видео не използва моя личен акаунт; това е обща демонстрация, показваща процеса на регистрация и актуализация на профила по време на KYC. Целта на видеото е ясно да илюстрира проблема, с удоволствие ще предоставя това видео директно на представител на Casino.Guru, ако е необходимо.

В обобщение:

Профилът ми беше блокиран без основателна причина.

Никога не съм предоставял невярна лична информация.

Проблемът изглежда е свързан с грешки или несъответствия в системата или уебсайта на Slotneo.

Готов съм да споделя кратко демонстрационно видео, за да изясня процеса.

Учтиво моля Casino.Guru да прегледа оплакването ми с този допълнителен контекст и доказателства.

Благодаря ви за вниманието и разбирането.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Загубили ли сте достъп до акаунта си веднага след като сте уведомили отдела за обслужване на клиенти на казиното за проблема с датата ви на раждане?
• Въвели ли сте цялата информация вярно по време на процеса на регистрация?
• Правили ли сте успешни тегления в това казино преди?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, екип на Casino.Guru

Благодаря Ви, че приехте оплакването ми и ми позволихте да изясня подробно ситуацията.

първо, за да отговоря на вашите въпроси

1: Да.

2: По време на регистрацията трябваше да предоставя име, фамилия, телефонен номер и град. Цялата тази информация беше въведена правилно. Моля, обърнете внимание, че датата на раждане не се изисква по време на регистрацията и се попълва едва по-късно в профила като част от процеса на KYC.

3: Не, това беше първото теглене. Създадох акаунта на 19 февруари, направих два депозита и това искане за теглене беше първото.

Казиното твърди, че скорошната ми KYC проверка е неуспешна поради промени в личната ми информация, по-специално датата ми на раждане, която уж не съвпада с предоставените по-рано данни. Искам ясно да обясня, че никога умишлено не съм въвел неправилна дата на раждане. Нямах причина да го правя.

По време на регистрацията в Slotneo, системата не изисква дата на раждане. На този етап се въвежда само основна информация като име, фамилия, град и телефонен номер. Датата на раждане може да бъде добавена по-късно само по време на KYC процеса в профила на играча.

Проблемът възниква от начина, по който системата на казиното обработва този процес - изглежда, че тя маркира информацията като „променена", въпреки че не са предоставени неправилни данни. Всъщност, веднага след като датата беше случайно записана поради поведението на системата (просто щракнах в календара и след това някъде другаде на страницата, което автоматично запази текущо избраната дата), съобщих за проблема чрез чат на живо и поисках датата на раждане да бъде коригирана на правилната стойност. Агентът на чата на живо актуализира датата ми незабавно, което означава, че общото време, през което неправилната дата е съществувала в системата, е било не повече от 5 минути.

За да демонстрирам ясно проблема, създадох тестов акаунт и записах кратко видео (приблизително 3 минути), показващо:

процесът на регистрация, при който не е въведена дата на раждане,

профилът/процесът на KYC, където се добавя датата на раждане,

как системата би могла да интерпретира погрешно тези стъпки като несъответствие.

Споделих това видео и с поддръжката на Slotneo, за да обясня проблема, но все още не получих отговор. Видеото за тестовия акаунт беше необходимо, защото беше единственият начин ясно да се илюстрира как се държи системата и защо е възникнало несъответствието.

Въз основа на тези доказателства, обвинението, отправено от казиното относно личната ми информация, е неоснователно. Акаунтът ми беше блокиран поради техническо недоразумение, а не поради някакви действия от моя страна.

Готов съм да предоставя видеото директно на вашия представител, за да се уверя, че проблемът е напълно разбран и справедливо оценен.

Благодаря ви за отделеното време и съдействие.

Освен това бих искал да подчертая абсурдността на обвинението.

Няма смисъл играч умишлено да предоставя невярна дата на раждане по време на KYC (познай своя клиент), особено когато процесът на проверка изисква представяне на официален документ със снимка. Няма никаква полза от това и всъщност би било напълно контрапродуктивно.

Като опитен комарджия, винаги внимателно чета правилата и условията на всяко казино, в което играя. Никога преди не съм бил обвиняван в предоставяне на невярна информация или нарушаване на правилата. Тази ситуация очевидно произтича от техническа грешка в системата на казиното, която казиното не е успяло да разбере или признае.

С уважение,

тиракс

Поетапно обяснение на проблема с датата на раждане:

1: Докато попълвах профила си и/или подавах необходимите документи за KYC, трябваше да въведа допълнителна информация, включително дата на раждане и адрес.

2: Докато избирах датата си на раждане в календара, щракнах другаде на страницата, преди да потвърдя избора си с натискане на бутона „OK"

В резултат на това системата автоматично запази текущо показваната дата в календара, а не правилната дата, която възнамерявах да въведа.

3: Веднага забелязах този проблем и се свързах с поддръжката на Slotneo, като поисках датата ми на раждане да бъде коригирана на правилната стойност.

4: Агентът по поддръжката своевременно актуализира датата до правилната. Общото време, през което в системата е съществувала неправилна дата, е не повече от няколко минути.

Записах кратко видео, използвайки тестов акаунт, което ясно показва как работи този процес на уебсайта на Slotneo. Това видео демонстрира точно как се държи системата и защо е възникнало несъответствието.

Това ясно показва, че неправилната дата никога не е била въведена умишлено и е причинена единствено от поведението на системата.

Готов съм да предоставя видеото директно на вашия представител. Бихте ли могли да предоставите имейл адрес или метод за контакт, където мога сигурно да изпратя линк към 3-минутното видео за стрийминг, което ясно демонстрира същността на проблема?

Скъпа Tyraxxx,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

Освен това бих искал любезно да Ви посъветвам да не отваряте множество акаунти в SlotNeo Casino. Разбирам, че целта на тестовия акаунт е била да предостави доказателства за Вашето оплакване. Моля, имайте предвид обаче, че казиното може да счете това за нарушение на своите правила.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Атила

Уважаеми потребителю,

Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на SlotNeo Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.

Уважаеми казино SlotNeo,

Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Роми

Уважаеми Роми и екипът на Casino Guru,

Благодарим Ви, че ни поканихте да предоставим разяснения по този случай.

Разказът на играча в тази тема се фокусира основно върху предполагаема „системна грешка" относно датата му на раждане. Решението за закриване на този акаунт и анулиране на печалбите обаче е резултат от цялостна проверка на сигурността, която е установила множество, сложни нарушения на нашите Общи условия.

Нашите констатации и основания за закриване на сметка се основават на следното:

1. Несъответстващи лични данни и неуспешна проверка относно несъответствието в датата на раждане: въпреки че играчът твърди, че това е било случайно „грешно кликване" в календар, потребителите са изцяло отговорни за осигуряване на абсолютната точност на данните, които подават по време на регистрацията и процесите на KYC. Предоставянето на несъответстваща или невярна идентификационна информация по своята същност задейства задължителни сигнали за сигурност и измами.

Раздел 5.6 (Несъответствие и измамна дейност) изрично гласи:

„Ако имаме основателни подозрения, че сте предоставили невярна или подвеждаща информация, не сте се съобразили с исканията за проверка... си запазваме правото да: Спрем или закрием окончателно акаунта ви; Анулираме всички печалби или предстоящи тегления; Загубим всички останали средства във вашия акаунт."

2. Злоупотреби с модели на залагане Поради несъответствия в данните, акаунтът беше маркиран за пълен преглед на играта от нашия екип по риска и съответствието. По време на този преглед идентифицирахме специфични модели и стратегии на залагане, които са показателни за експлоатация и злоупотреба с бонуси.

Не разкриваме нашите специфични вътрешни показатели за разкриване, но нашите Общи условия ясно ни дават правомощия да действаме въз основа на тези открития.

Раздел 9.3 (Прегледи за съответствие) гласи:

„Запазваме си правото периодично да преглеждаме геймплея и моделите на залагане, за да гарантираме спазването на тези Условия. Ако открием стратегии, експлойти или каквато и да е дейност, считана за злоупотреба по наше усмотрение, можем: Да отменим правата за промоции; Да анулираме печалби, получени чрез такава дейност; Да ограничим или откажем бъдещ достъп до промоции; Да спрем или прекратим акаунта ви."

3. Създаване на дублиращи се акаунти (признато от играча) В допълнение към противоречивите данни и злоупотребяващите модели на игра, играчът открито призна в тази много публична тема, че е създал втори „тестов акаунт". Ние поддържаме стриктна политика за един акаунт, независимо от заявеното намерение на играча.

Раздел 3.2 ясно посочва:

„Разрешен е само един акаунт на лице... Всички допълнително открити акаунти ще се считат за „дублирани акаунти".... Всички печалби, получени чрез дублиран акаунт, ще бъдат анулирани... Дублираният акаунт ще бъде окончателно затворен."

Заключение Предоставянето на непоследователни KYC данни, съчетани с модели на залагане, считани за злоупотреба по наше усмотрение, представлява съществено нарушение на договора. Публичното признание на играча за създаване на дублиран акаунт допълнително затвърждава това нарушение.

В съответствие с клаузи 3.2, 5.6 и 9.3, акаунтът остава окончателно затворен и свързаните с него печалби, генерирани чрез тези методи, са анулирани.

С уважение,

Екип за съответствие на SlotNeo

Уважаеми Роми и екип на SlotNeo,

Благодаря ви за отговора. Обяснението ви обаче повдига няколко сериозни опасения.

Първо, обосновката ви е непоследователна. Първоначално акаунтът ми беше затворен поради несъответствие в датата на раждане по време на KYC (познай своя клиент). Сега са въведени допълнителни причини, като например „злоупотребяващи модели на залагане" и „дублирани акаунти". Това създава впечатлението, че причините се добавят със задна дата, за да оправдаят решението, вместо да са действителната причина.

Относно въпроса за датата на раждане:

Никога не съм предоставял умишлено невярна информация. Неправилната дата е резултат от явен технически проблем на вашия уебсайт, който демонстрирах на видео. По-важното е, че веднага се свързах с чата на живо и поисках корекция в рамките на минути. Това ясно доказва, че не е имало намерение за подвеждане.

Най-важното:

Не спечелих никаква полза от това несъответствие. Документите ми за самоличност съдържат истинската и правилна дата на раждане, която посочих по време на KYC (познай своя клиент). Нямаше да има логичен смисъл да се подават правилни документи и същевременно умишлено да се предоставят неверни данни.

Относно предполагаемите „злоупотребяващи модели на залагане":

Не сте предоставили нито един конкретен пример за това какво точно е било злоупотреба. Цялата ми игра беше проведена в нормални граници и аз напълно спазвах условията за бонуса. Общи твърдения без доказателства не могат да оправдаят конфискация на печалби.

Относно „дублиращия се акаунт":

Вторият акаунт очевидно е създаден само за да се демонстрира технически проблем на вашата платформа. Той не е бил използван за игра, депозити или получаване на предимство. Третирането на това като нарушение, водещо до конфискация на печалби, е непропорционално и игнорира действителния контекст.

Освен това, вместо да признае явен системен недостатък, демонстриран от играча, казиното избра да го използва като допълнителен аргумент срещу мен. Този подход е силно съмнителен.

В обобщение:

Не е имало умишлено невярно представяне

Не беше постигнато предимство

Не бяха предоставени конкретни доказателства за злоупотреба със залагания

Дублираният акаунт не е оказал влияние върху играта или печалбите

Моля казиното да обясни ясно:

Какво точно предимство получих от някое от горните?

Без да се демонстрира осезаемо предимство или нарушение на правилата, засягащо честността на играта, конфискацията на печалбите е неоснователна.

Освен това бих искал да предоставя видео доказателство, ясно демонстриращо проблема с полето за дата на раждане на вашия уебсайт.

Във видеото ясно се вижда, че датата може да бъде променена неволно само чрез взаимодействие с интерфейса на календара, без никакво потвърждение. Това не е въпрос на потребителска грешка, а явен системен недостатък.

Целта на създаването на тестовия акаунт беше единствено да се документира и демонстрира този проблем, тъй като няма друг начин да се покаже как се проявява. Тестовият акаунт никога не е бил използван за игра, депозити или получаване на каквото и да е предимство.

Освен това, имам имейл съобщение от вашия екип за поддръжка, потвърждаващо, че първоначалната причина за блокирането на акаунта ми е било несъответствието в датата на раждане. По това време не се споменаваха „злоупотреби със залагания" или „дублирани акаунти".

Въвеждането на нови причини едва на този етап поражда сериозни опасения относно последователността и валидността на вашето решение.

Още веднъж бих искал да подчертая, че:

Не спечелих никаква полза от този проблем

Веднага съобщих за проблема

Предоставих точни документи за самоличност

Вместо да признае явен технически недостатък, казиното сега го използва като аргумент срещу играча, което е силно съмнително.

Моля, вижте видео доказателствата тук:

Накрая бих искал да подчертая едно съществено несъответствие.

В първоначалното съобщение от екипа ви за поддръжка, както и в отговора ви в Trustpilot, причината за блокирането на акаунта ми беше ясно посочена като несъответствие в датата на раждане. В нито един момент не бяха споменати „злоупотребяващи модели на залагане" или „дублирани акаунти".

Едва сега, по време на този процес на жалба, се въвеждат допълнителни причини. Това поражда сериозни опасения относно последователността и достоверността на позицията на казиното.

Занимавам се с онлайн хазарт от много години и трябва да призная, че е крайно необичайно да се появят нови обвинения на по-късен етап, особено когато първоначалната причина е била ясно дефинирана.

Още по-тревожното е, че демонстрирах явен технически проблем на вашата платформа, с намерението да обясня и помогна за идентифицирането му. Вместо да признае това, казиното сега го използва като допълнителен аргумент срещу мен.

Този подход повдига сериозни въпроси относно справедливостта и почтеността на действията на казиното в този случай.

https://imgur.com/a/pO2ymeX

Бих искал да предоставя видео доказателство, демонстриращо как се държи полето „Дата на раждане" на вашия уебсайт:

https://streamable.com/06s8tl

Както е показано във видеото, много е лесно неволно да изберете и запазите неправилна дата. Моля, обърнете специално внимание на курсора на мишката. Когато щракна върху календара и след това щракна някъде другаде на страницата, текущо маркираната дата се запазва автоматично, въпреки че не съм я потвърдил или приел с бутон „OK" или бутон за потвърждение.

Това ясно показва недостатък в интерфейса, при който дата може да бъде запазена без изрично потвърждение от потребителя.

Целта на това видео е да демонстрира този проблем, тъй като е трудно да се обясни без визуални доказателства. Това беше и причината за създаването на тестовия акаунт - единствено, за да се покаже как се случва това. Акаунтът не е бил използван за игра, депозити или каквото и да е предимство.

Поради тази причина е трудно да се разбере защо тази ситуация се третира като нарушение, като например мулти-акаунтинг, когато в действителност тя само демонстрира технически проблем, който може да не е бил идентифициран преди това.

Уважаеми представител на SlotNeo, моля Ви да разгледате внимателно този проблем и да вземете предвид, че несъответствието в датата на раждане може да е причинено от това поведение на интерфейса. Обръщам Ви внимание на това, за да може проблемът да бъде правилно разбран и, ако е необходимо, адресиран, вместо да се тълкува като умишлено нарушение.

Относно твърдението за дублиран акаунт, бих искал ясно да изясня този момент.

Тестовият акаунт беше създаден едва след като оригиналният ми акаунт вече беше затворен и след като спорът беше започнал. Следователно е фактически невъзможно този акаунт да е оказал някакво влияние върху играта ми, използването на бонуса или печалбите, които сега се конфискуват.

Тестовият акаунт не е бил използван за депозити, игра или каквато и да е промоционална дейност. Единствената му цел е била да демонстрира техническия проблем с полето „Дата на раждане", както е показано в предоставеното видео.

Освен това, създаването на този акаунт беше пряко следствие от решението на казиното да затвори първоначалния ми акаунт. Той беше създаден само за да документира и обясни проблема, а не за да получи някаква изгода.

Поради тази причина, представянето на съществуването на тази сметка като оправдание за конфискация на печалбите е не само непропорционално, но и несвързано с действителните събития, довели до първоначалното закриване на сметката.

Тъй като акаунтът е създаден след закриването, той логически не може да бъде използван като основа за първоначалното решение.

Благодаря на всички за съдействието.

Уважаеми казино SlotNeo,

Моля, предоставете подробна информация за всичко, което сте посочено тук, на моя имейл. [email protected]

Моля, включете какви предимства е получил играчът от всичко, в което е обвинен. Моля ви за това съгласно обяснението му по-горе.

Благодаря предварително.

С най-добри пожелания,

Роми

Скъпи Роми,

Благодарим ви за съобщението. Току-що изпратихме подробен отговор на [email protected] , съдържащо подробното обяснение и информацията, която сте поискали по този случай.

Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителни подробности от наша страна, след като го прегледате.

С най-добри пожелания,

Екип за съответствие на SlotNeo

Благодаря на SlotNeo Casino за цялата предоставена информация.

Уважаеми потребителю,

След като прегледахме цялата информация, предоставена от казиното, трябва да отхвърлим това оплакване, тъй като става въпрос за спортен проблем. Докато нямаме такъв отдел тук, не можем да предоставим допълнителна помощ за разрешаването на този случай.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакъв проблем, свързан само с казино игри.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Роми