Играчът от Русия не успя да изтегли печалбите си от 393 € поради незавършен процес на проверка, въпреки че предостави всички необходими документи. Службата за поддръжка на клиенти на казиното не отговори на запитванията му. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. Следователно, ние маркирахме жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ. Жалбата обаче по-късно беше повторно отворена и разрешена, след като играчът потвърди успешна проверка и теглене на средствата си.
Slotmaniax Casino - Играчът не може да изтегли печалби поради чакаща проверка.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 393 €
Slotmaniax Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСпечелих 193,5 € в слотове (казино баланс 202,11 + 191,5 = 393,61 €), но не мога да изтегля тези средства, проверката не се взема предвид, въпреки че съм качил документите си преди много време. Поддръжката не отговаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Cintrol,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Честно казано, намирам за изненадващо, че продължавате да се ангажирате с това казино. Когато първоначално се свързахте с нас в началото на януари, вече сте били изправени пред същия проблем. Искам да подчертая, че ако проблемът ви се превърне в проблем, свързан със спортни залагания, както специално споменахте правенето на спортни залагания по това време, ние няма да можем да ви помогнем. Въпреки това, тъй като в момента изглежда, че това е проблем, свързан с KYC, ние ще положим усилия да помогнем.
- Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
- Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, много съжалявам, че се свързах с това казино. Той беше оценен много високо на вашия сайт. Вече нямам проблем със спортните залагания, проблемът е с KYC, както правилно отбелязахте. Не мога да направя заявка за теглене, защото това изисква преминаване на първата стъпка за проверка. Качих необходимите документи в специални раздели на сайта преди 03.01.2024 г., но те не бяха прегледани. Не получих отговор на съобщенията си до поддръжката
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Cintrol, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, Cintrol!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Автоматичен превод:
