Играчът от Германия се сблъска с многократни откази на всички представени документи, необходими за тегленето му, включително банкови извлечения, като същевременно получи неуместни отговори от поддръжката в чата на живо. Той смяташе, че тези действия са пречки, които му пречат да получи достъп до печалбите си. След намесата на екипа за жалби, казиното надеждно обработи тегленето му след кратка комуникация. Проблемът беше маркиран като разрешен в системата.
Slotlounge Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
Slotlounge Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден,
Това казино ми създава огромни пречки и блокира всички документи, принуждавайки ме да отменя тегленето и да загубя парите отново. Тази измама е добре позната. Два официални PDF документа от две различни банки с моя адрес и име бяха отхвърлени, както и официалното ми банково извлечение от Revolut, показващо депозита в казиното. Те не могат и не искат да ми помогнат в чата на живо и продължават да посочват едни и същи причини. С цялото ми уважение, мога да изпратя колкото документи искам, но всички те биват отхвърлени. Моля за вашата помощ.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ap0mxi,
Благодаря Ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да разберем по-добре ситуацията Ви и да разследваме жалбата Ви задълбочено, бихте ли могли да дадете отговори на следните въпроси?
- Какви конкретни документи сте представили на казиното и какви причини са предоставили за отхвърлянето им?
- Някои от документите, които сте изпратили до казиното, били ли са одобрени по време на процеса на KYC проверка?
- Има ли някакви специфични изисквания или процеси за проверка, които казиното ви е съобщило?
- Предоставихте ли поисканите документи в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, Вероника,
Благодаря за бързия отговор. Подадох две официални банкови извлечения от различни банки като PDF файлове с моето име и адрес като доказателство за адрес. Имам и официално потвърждение за членство от моята здравноосигурителна компания с моето име, адрес и дата на раждане. Всички те бяха отхвърлени. Нито един от документите не беше по-стар от три месеца. Като доказателство за плащане, подадох последния депозит от моята Revolut сметка като PDF файл, защото нямам пластмасова карта. Според чата на живо това е достатъчно. Въпреки многократните заявки, документите бяха отхвърлени по същите причини. Одобрена беше само личната ми карта. Писах в чата на живо и поисканите документи не бяха одобрени и в чата на живо; нямаше отговор на имейла ми.
Посочените причини са
Причина: Моля, качете снимка на целия документ във вашия акаунт (раздел „Проверка"), където можем да видим адреса ви. Тя трябва да е на по-малко от 90 дни и да отразява: - Вашето име; - Адреса, предоставен във вашия профил; - Дата на издаване на документа; Примери: сметка за комунални услуги (напр. електричество, вода, газ), банково извлечение или извлечение от кредитна карта, данъчна сметка или декларация/удостоверение за местожителство, издадено от правителството. Ще бъдем благодарни, ако документът бъде качен в PDF формат. Също така бихме искали да ви напомним, че документът не трябва да бъде редактиран/изрязван/правен на екранна снимка.
Казаха ми също да направя снимка на кредитната си карта, като някои цифри са скрити. Но в чата на живо казаха, че е достатъчно да изпратя PDF файл с банковото си извлечение с последното внасяне.
Най-добри пожелания
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден,
Можете да затворите случая. Казиното вече е изплатило надеждно сумата след кратка комуникация.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ap0mxi,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
