Играчът от Нова Зеландия е поискал теглене с Visa Direct, но казиното го е променило на транзакция с криптовалута без негово съгласие. Банката му е отхвърлила плащането и го е върнала на казиното, което е потвърдило получаването, но е задържало средствата му въпреки многобройните опити за изпращане по имейл. Играчът е потвърдил, че е завършил KYC (познай своя клиент), че не е имал активни бонуси по време на печалбите си и че средствата не са били върнати в сметката му в казиното от близо седем седмици. Проблемът по-късно е отбелязан като разрешен от играча.
Slotlounge Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: NZ$6 000
Slotlounge Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПоисках теглене с Visa Direct. Казиното промени това на транзакция с криптовалута без моето съгласие. Моята новозеландска банка отхвърли плащането, насочено с криптовалута, и го върна на казиното на 30 май 2026 г. Казиното потвърди получаването, но задържа средствата ми. Изпратих 26 имейла с банкова документация, но те отказват да върнат парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи Фоби,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?
- Правили ли сте успешни тегления от сметката си преди това?
- Правилно ли разбирам, че средствата не са върнати в сметката ви в казиното?
- Можете ли да потвърдите, че вашата KYC проверка е завършена?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус? Ако е бил активен бонус, моля, посочете кой.
Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПравили ли сте успешни тегления от сметката си преди? ДА, НАПРАВИЛ СЪМ НЯКОЛКО
Правилно ли разбирам, че средствата не са върнати в сметката ви в казиното? ТОЧНО ТАКА, СРЕДСТВАТА МИ ВСЕ ОЩЕ ЛИПСВАТ И ВЕЧЕ СА МИНАЛИ ПОЧТИ 7 СЕДМИЦИ.
Можете ли да потвърдите, че вашата KYC проверка е завършена? ДА
Натрупани ли са печалбите ви, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус? Ако даден бонус е бил активен, моля, посочете кой. НЯМАХ АКТИВНИ БОНУСИ ПО МОМЕНТА И ПЕЧАЛБИТЕ НЕ СА ОТ НИКАКВИ БОНУСИ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Fobbi,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми Fobbi,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
