Slotlounge Casino - Тегленето на играча е забавено.

Регистрирах се в началото на август, kyc потвърдих веднага, депозирах хиляди. Спечелих $7500 на 4 септември, натиснах бутона за теглене на $4000 и $3500, тъй като бях уведомен, че важат ограничения за теглене от $4000. Винаги съм депозирал от една и съща карта.

Чаках седмица и парите ми не бяха в банковата ми сметка. Свързах се с поддръжката и те ми казаха, че няма от какво да се тревожа, парите определено са напуснали ръцете им и скоро ще дойдат в сметката ми (имам доказателства за този разговор). Те обаче се върнаха в сметката на казиното и ми казаха, че банката ми е отхвърлила опитите им за депозиране. Свързах се с банката си и те ме информираха, че това не е така. Поисках доказателства за опита за депозиране, но те не ги предоставиха, така че продължихме напред-назад, правейки едно и също нещо през следващия месец. След това сега получавам имейли от моя така наречен VIP мениджър с подигравки и предложения за бонуси за депозит, след като му казах да затвори сметката ми, тъй като никога повече няма да депозирам пари в това казино, той продължава да предлага подкрепа, като казва: „Тук съм, за да слушам".

Ами не ми трябва нечие рамо, на което да плача. Трябват ми парите, нищо повече, нищо по-малко...

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правилно ли разбирам, че не сте правили успешни тегления преди?
• Имате ли в момента някакви чакащи тегления?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Това беше първото ми теглене от SlotLounge, без бонуси в играта.

Те одобриха оттеглянето, има доказателство за това на екранната снимка

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на моята колежка Мартина ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми stevek25,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Slotlounge Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Благодаря ти, Мартина, ти и целият екип на Casino Guru сме високо оценени, твоята неплатена работа помага на хора като мен да постигнат резултати, още веднъж благодаря 🙏

Здравей,

Споделихме подробно обяснение и всички съответни подкрепящи материали с Мартина по имейл, за да помогнем при разглеждането на този случай. Оставаме на разположение за всякакви допълнителни разяснения или подробности, които може да са необходими, за да се гарантира пълна прозрачност и разбиране на ситуацията.

Уважаеми stevek25, В момента обсъждаме проблема с екипа на казиното и все още има няколко аспекта, които ни остават неясни.

Благодаря ти, че си толкова търпелив/а.

Благодаря ти, Мартина, ще остана на разположение.

Благодаря ти за търпението, stevek25, все още го обсъждаме с казиното. Определено ще те държа в течение.

Няма проблем, благодаря за актуализацията

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпа Мартина,

Искахме да Ви уведомим, че поисканата информация вече беше изпратена на Вашия имейл миналия петък. Моля, проверете входящата си поща, когато Ви е удобно. Ако имате нужда от допълнителни подробности или разяснения, ще се радваме да Ви ги предоставим.

Благодарим ви, Slotlounge Casino, за предоставянето на цялата необходима информация и доказателства по този случай

Уважаеми stevek25,

След внимателен преглед на подробностите, трябва да Ви информирам, че за съжаление не мога да направя нищо повече по този въпрос. Ако проблемът е в доставчика на плащания, той е извън контрола на казиното. Освен това, решението да използвате средствата, които са били върнати във Вашата сметка, в крайна сметка е Ваш собствен избор.

Поради тези причини, настоящата жалба ще бъде отхвърлена. Оценявам разбирането ви и съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.