Slotlounge Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Миналата година през август депозирах няколко суми пари в SlotLounge и след като загубих няколко от депозитите, депозирах 50 австралийски долара и получих 100% бонус. С бонус парите играех блекджек и купувах бонуси, а в Sugar Rush Bonanza 1000 или нещо подобно ударих голяма печалба от над 1100 долара или нещо подобно с бонус за покупка от 20 долара. Осъзнах, че трябва да изпълня залога на бонуса от 40x, така че го направих и едва след като се опитах да изтегля всичките си пари, което беше 1030 печалби + 50 австралийски долара първоначално, тегленето ми беше анулирано и изсмукано от всичките ми печалби, като беше посочено, че съм нарушил правило на бонуса, че не мога да залагам по-високо от 7,50 австралийски долара. Балансът ми се нулира до първоначалните 50. Тъй като не бях запознат с това как работят условията на бонуса, залагах над сумата, за която не знаех, че това не е позволено. Приложението никога не ме е предупреждавало за това правило, освен предполагам „Условията за бонуси на нашия уебсайт", както беше посочено в имейла, когато се опитах да тегля. Ако никога не бях изтеглил всички тези пари, щяха да са там, защото изглеждаха само на етапа на теглене. Знам, че технически това е нарушение на техните правила и условия, но не е правилно да ми ги вземат всички точно когато си мислех, че ги тегля. Трябваше да ме предупредят, преди да допуснат грешката ми, и ми позволиха да я направя много пъти, преди да ги взема. Моля, ако има нещо, което можете да направите, наистина бих искал помощта. Те изобщо не са се свързвали с мен, откакто им писах по имейл за това. Друга забележка е, че похарчих останалите 50, така че оспорвам само 1030, които бяха удържани. Благодаря, че разгледахте това.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми кайзер999,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих Общите условия за бонусите и открих следното:

2.2. Максималният залог при превъртане е 5 евро (или еквивалент в друга налична валута), освен ако не е посочено друго. Лимитът за максимален залог включва удвояване на залозите след завършване на рунд на играта и бонус рундове (закупени в играта). Нарушаването на правилото за максимален залог води до конфискуване на всички печалби от бонуса и възстановяване на депозита.

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.

Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .

Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря Ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Петра

Благодаря ви, че отделихте време да проучите това.